Ferretería Díaz y Vílchez

Muchas gracias por su reseña.

Muchas gracias por su valoración. Intentamos ofrecer de lo bueno lo mejor.

Muchísimas gracias por su valoración. Hacemos todo lo posible por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Gracias

Muchas gracias por su reseña

Muchas gracias por tu valoración Víctor. Intentamos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes un amplio catálogo de productos en todas las familias posibles.

Valoraciones como la tuya hacen que nos motivemos más por seguir creciendo.

Muchas gracias por su valoración.
Intentamos ofrecer de todo a nuestros clientes

Lamentamos que su experiencia no haya sido positiva y agradecemos que comparta su opinión, ya que nos permite aclarar lo ocurrido.

El día 30 de abril realizó una compra de una cerradura, y se le entregó el ticket correspondiente, ya que usted misma manifestó no estar segura de si el producto le serviría. Ese mismo día regresó a la tienda y retiró unos tornillos sin abonarlos, situación que no se preocupó por regularizar hasta su visita del 13 de junio.

Ese día acudió al establecimiento exigiendo, con una actitud poco cordial y sin intención de dialogar, la factura de la cerradura. Al reconocer que había perdido el ticket, le explicamos que para emitir una factura es imprescindible contar con dicho comprobante, ya que no podemos duplicar ventas ni generar documentos sin respaldo, cumpliendo así con la normativa fiscal. También se le indicó que revisar manualmente las ventas de ese día requiere tiempo, y que en ese momento no era posible hacerlo de inmediato, ya que nos encontrábamos atendiendo a varios clientes.

En ese mismo momento, se le solicitó el pago de los tornillos retirados en abril y que aún no había abonado. Su primera reacción fue negarse a pagarlos hasta que se le facilitara la factura solicitada. Al recordarle que de las cuentas pendientes conservamos copia del ticket, cambió de postura y procedió a abonarlos. Como en este caso sí disponíamos del comprobante, se le emitió la factura sin inconveniente.

Queremos dejar claro que en ningún momento se le negó la factura. Simplemente, y como es lógico, solicitamos el ticket o el tiempo necesario para poder localizar la operación correspondiente en el sistema.

Sentimos si en algún momento se sintió mal atendida. Nuestro compromiso es actuar siempre con respeto, claridad y dentro del marco legal. Seguimos a su disposición para cualquier gestión pendiente.

Atentamente,
S&D Ferretería – Ferretería Díaz y Vilchez.

Muchas gracias por su valoracion

Gracias por su valoración, nos tomamos muy enserio la satisfacción de nuestros clientes

Muchas gracias por su valoración.
Estamos muy contentos de que pue se así sobre la atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Un saludo.