ARAMAR - Suministros para el vidrio

Hola Rocío,
Como bien indicas, nuestra atención al cliente en la nave finaliza a las 13:30, por lo que a las 13:55 la puerta ya se encontraba cerrada. La oficina, permanece abierta interna y telefónicamente hasta las 14:00.
La persona que mencionas no pertenece al equipo de Aramar, sino que se trata de un profesional externo que acababa de salir de una reunión. Lamentamos que su actuación haya dado una imagen equivocada, ya que no forma parte de nuestro personal ni está vinculado a la atención al cliente.
Uno de nuestros compañeros, al percatarse de vuestra presencia cuando se dirigía a comer, salió a informaros de que el sistema ya estaba desconectado y que no podríamos atender hasta las 15:00, horario de reapertura.
Más tarde, a las 15:00, la persona encargada de atención al cliente os explicó la situación y se disculpó por la confusión.
Una vez más, lamentamos el malentendido

Gracias por su respuesta. Nuestro servicio suele ser ágil y fluido, revisaremos cuál fue el motivo de la demora.

¡Muchísimas gracias por tus amables palabras! Nos llena de orgullo saber que nuestros productos y servicios han cumplido con tus expectativas. Nos esforzamos diariamente por ofrecer lo mejor y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Chema estará encantado de saber que valoras su atención. ¡Esperamos seguir trabajando juntos por muchos años más!

¡Gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con la calidad de nuestro material. Nos esforzamos por ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, tanto en calidad como en precio. ¡Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas!

Lamentamos mucho su descontento Patricio.
En Aramar disponemos de una política de cambios y devoluciones bastante flexible, siempre y cuando se cumpla con los puntos establecidos en la política de la empresa. El producto del que nos habla estaba fuera de garantía y de los plazos establecidos por Aramar para poder realizar el trámite, ya que hace más de un año desde la entrega del material.
Aún con esto, siempre intentamos buscar solución a las incidencias con nuestros proveedores, pero al haber transcurrido tanto tiempo desde la venta, tampoco nos admiten el material devuelto ya que ellos también tienen su propia política de devoluciones.
Una vez más, lamentamos lo ocurrido.
Un saludo

¡Gracias, Miguel! Nos alegra que te hayamos ayudado.

Muchas gracias por tu valoración Sergio

Muchas gracias Patricia por tu valoración

¡Gracias David por tu opinión! Es un placer.

En Aramar trabajamos día a día para conseguir una cartera de productos que cubran las diferentes necesidades del mercado y ofrecer un servicio desde antes de la compra, durante la compra y después de la misma. ¡Gracias por tu comentario!

¡Gracias, Ana!