Eurofer S.L. - Ferretería Industrial y Suministros

Hola, Manuel.
En Eurofer trabajamos bajo una política de transparencia total y, por ello, consideramos necesario precisar algunos puntos sobre el proceso de garantía y las opciones que te ofrecimos.
La cerradura adquirida en enero de 2024 presentó una incidencia tras un año y medio de uso, algo poco habitual en este tipo de producto. Como te explicamos, la garantía cubre estrictamente defectos de fábrica. Siguiendo el procedimiento estándar, si el fabricante determina que no es un fallo de origen, los portes de envío deben ser asumidos por el cliente. Te informamos de esto con antelación por pura transparencia.
Respecto a las alternativas, atendimos tu solicitud de buscar otras marcas y te ofrecimos diferentes opciones que encajaban con lo que solicitabas, pero lamentamos que ninguna fuera de tu agrado o conveniencia.
Sobre la diferencia de precio, es importante recalcar que existen más de 15 variantes de cerraduras con estéticas casi idénticas, pero con componentes internos muy distintos, cuyos precios oscilan entre los 12,50 € y los 65,60 €.
En conclusión, la garantía habría cubierto cualquier defecto de fabricación, pero tu decisión final fue no tramitarla para evitar el riesgo de asumir los portes si el fabricante dictaminaba que el fallo no era de origen. Por ello, lamentamos la baja puntuación que nos has otorgado.
Atentamente,
El equipo de Eurofer

Hola,

Lamentamos sinceramente la baja valoración recibida, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia posible.

Queremos aclarar que, en la fecha a la que haces referencia, el horario de recogida de pedidos era hasta las 18:00, tal como se indicaba detalladamente tanto en nuestra página web como en el cartel informativo de nuestra puerta. Asimismo, nos gustaría recalcar que nuestras instalaciones cuentan con accesos totalmente adaptados para personas con movilidad reducida.

En aquel momento, actuábamos exclusivamente como punto de recogida externo para SEUR y GLS. Por ello, cualquier retraso o incidencia en la entrega dependía directamente de la logística de dichas empresas y no de nuestra gestión interna. Es importante mencionar que, actualmente, ya no ofrecemos este servicio de paquetería.

Valoramos mucho a todos nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un entorno seguro y profesional, siempre dentro de nuestras responsabilidades.

Atentamente,

El equipo de Eurofer

¡Hola Silvia!

¡Qué reseña tan fantástica! Te agradecemos muchísimo las 5 estrellas y, sobre todo, que destaques nuestro servicio de asesoramiento.

Para nosotros, en Eurofer, es fundamental poder guiar a nuestros clientes y ofrecer ese "mundo de posibilidades" que mencionas. Nos esforzamos por ser profesionales y útiles en cada proyecto.

¡Gracias por tu confianza y esperamos seguir ayudándote!

¡Hola, Israel!

¡Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas! Nos alegra muchísimo que te hayas sentido tan bien atendido en Eurofer.

Saber que nos consideras "Grandes profesionales" que "asesoran en todo momento" y que nuestro equipo es "servicial y atento" es la mejor confirmación de que estamos haciendo bien nuestro trabajo.

¡Vuelve cuando necesites ayuda con tu próximo proyecto! Un saludo.

Hola Jonathan,

Lamentamos la baja valoración que nos has otorgado, especialmente tras haber intentado resolver la incidencia de forma personalizada. Nos entristece que no se haya reflejado el esfuerzo realizado por nuestro equipo.

Siempre informamos a nuestros clientes de que existe la posibilidad de que un mando no sincronice a la primera y, en tales casos, garantizamos la devolución íntegra del dinero, como así se hizo contigo. En tu situación particular, el bloqueo de la centralita de la puerta imposibilitó técnicamente el alta del mando.

Queremos destacar que, más allá de devolverte el importe completo, nos desplazamos personalmente a tu domicilio para intentar solucionar el problema in situ, agotando todas las vías posibles para que el mando funcionara.

Respecto a tu comentario final, nos gustaría subrayar que contamos con más de 30 años de experiencia en el sector. Esta trayectoria es la que nos avala para ofrecer un servicio profesional y especializado, incluso ante situaciones técnicas ajenas a nosotros.

Atentamente,

El equipo de Eurofer

Hola,

Lamentamos la baja valoración que nos has dejado y la experiencia que nos comentas. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando la comunicación con nuestros clientes.

Queremos aclarar que el horario de recogida estaba indicado tanto en la puerta de nuestra tienda como en la página web para evitar este tipo de confusiones. No obstante, nos gustaría informar de que actualmente ya no ofrecemos el servicio de paquetería con SEUR y GLS.

Valoramos mucho tu opinión y seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio en nuestra actividad principal.

Atentamente,

El equipo de Eurofer

¡Hola Joaquín!

¡El placer es nuestro! Muchas gracias por las 5 estrellas y por dejarnos un comentario tan positivo.

Nos llena de satisfacción saber que el trato y la atención que recibiste hicieron de tu compra una experiencia agradable, ya que siempre buscamos que nuestros clientes se sientan bien atendidos.

¡Esperamos verte pronto!

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y por una reseña tan completa!

Nos alegra saber que percibes a Eurofer como una "Muy buena ferretería". Trabajamos intensamente para mantener un amplio stock y ofrecer una solución rápida si algo no está disponible en el momento.

Agradecemos especialmente tu mención al trato profesional y amable. ¡Que nos recomiendes al 100% es el mejor reconocimiento que podemos recibir!

¡Hola, Israel!

¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña tan completa y valiosa!

Nos hace sentir muy orgullosos que consideres a Eurofer la "Ferretería de referencia para la zona". Trabajamos a diario para ofrecer ese trato profesional, un buen asesoramiento y un horario amplio que facilite la vida a nuestros clientes.

¡Gracias por tu fidelidad y apoyo!

¡Hola, Mercedes!

¡Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas!

Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue buena y que destacas el trato de Silvia. Le haremos llegar personalmente tus felicitaciones por ser tan agradable y servicial.

¡Gracias por tu confianza y esperamos verte de nuevo en Eurofer!

¡Hola Yani!

¡Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas! Nos alegra mucho saber que nos percibiste como "Muy amables".

La atención al cliente es una de nuestras prioridades en Eurofer y saber que lo valoras es la mejor motivación para todo el equipo.

¡Esperamos verte de nuevo!

¡Hola, Rafael!

¡Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas! Nos alegra que destaques la variedad de "cosas de ferretería y más" que tenemos en Eurofer.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones completas; si no tenemos algo, lo pedimos encantados. Y sí, ¡la facilidad para aparcar es una gran ventaja para venir a visitarnos!

¡Gracias por tu apoyo!