Masferreteria

Buenos días Eva, sentimos lo ocurrido con el embalaje. Muchas gracias por su reseña y su valoración. Un saludo.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, aunque queremos aclarar públicamente algunos puntos para mayor transparencia.

En MasFerretería todos los productos que ofrecemos son nuevos, originales y conforme a la descripción publicada en nuestra web, y disponemos de una política de devoluciones claramente detallada en nuestra web para estos casos.

Tras recibir su reclamación, se le informó de nuestra política de devoluciones, que contempla la recogida o devolución del producto para su verificación. Esta opción no pudo llevarse a cabo debido a que usted ya no se encontraba en el país, algo completamente ajeno a nuestra empresa.

Aun así, y sin obligación de hacerlo, se ofreció un descuento como gesto comercial para intentar llegar a una solución amistosa y fácil para usted. Lo normal en estos caso es retirar el producto y abonar el importe íntegro del pedido ya que ese producto hay que reclamarlo al fabricante. Pero en su caso no se pudo llevar a cabo por circunstancias ajenas a nosotros.

Nuestro equipo siempre responde dentro de los plazos habituales y con el objetivo de atender cada incidencia de forma profesional. Lamentamos no haber alcanzado su satisfacción en esta ocasión y quedamos a su disposición si desea retomar el proceso conforme a nuestras condiciones.

Buenos días Miguel Montero. En primer lugar comentarle que Alquiaga S.L es la empresa matriz de nuestro grupo de empresas. Alquiaga es un almacén mayorista para profesionales que no vende al público particular. Por eso hace años creamos www.masferreteria.com que es nuestra tienda online para particulares, que entendemos que es la tienda online donde usted vio el seto artificial. Www.masferreteria.com es EXCLUSIVAMENTE TIENDA ONLINE con servicio de entrega a domicilio, EXCLUSIVAMENTE A DOMICILIO. De hecho si usted tramita un pedido a través de masferreteria.com no tenemos si quiera la opción de recogida en tienda. Todos los productos que se comercializan en www.masferreteria.com no los tenemos físicamente en nuestro almacén de Alquiaga, se piden y traen de almacén central una vez tramitado el pedido por la tienda online. No obstante, justo al lado de nuestras instalaciones hay un gran almacén de un marketplace (tienda exclusivamente online) muy conocido que vende a nivel mundial, intente usted ir a ese almacén a ver si se lo venden en persona. Que fácil resulta valorar de mala manera a las empresas pequeñas y comercios de barrio cuando además no lleva usted razón. Entendemos que lo que le pudo sentar mal fue que quería usted ahorrarse el importe del envío al tramitarlo en la tienda online yendo a nuestras instalaciones a comprarlo y como no pudo ser pues ha puesto esta reseña. No tenemos que tener en nuestra fachada el nombre de todas nuestras líneas de negocio o empresas del grupo, pero podría haber mirado el buzón y echarle una foto también, que ahí si aparecen todos los nombres. Aun así le damos las gracias por las fotos que ha hecho de nuestras instalaciones, han quedado muy bonitas, eso si, la próxima vez por favor absténgase de publicar en una red social fotos del interior de las mismas, ya que está usted publicando fotos de una entidad privada. Esperamos haber solventado todas sus dudas, ahora con toda la información saque usted sus propias conclusiones. Que tenga usted un buen día. Un saludo.

Buenos días Sergio. Gracias por su valoración y por tomarse la molestia de escribir una reseña sobre su experiencia con nuestros productos. Esperamos verle pronto de nuevo. Un saludo.

Buenos días Maria Dolores. Antes de nada comentarla que su pedido fue registrado el 12 de noviembre, no de octubre como usted dice. Aun así el plazo de entrega máximo era ayer 19 de noviembre y la agencia nos remitió a última hora de la tarde una incidencia en la entrega. Hemos reclamado su entrega y está hoy en reparto. No obstante no se preocupe, porque estaremos pendientes de que hoy se quede entregado el pedido. Si tiene cualquier problema no dude en contactar con nosotros al email: soporte@masferreteria.com o al teléfono 911413108 haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionar cualquier incidencia. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo.

Buenos días Lalo, antes de nada pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido causar. El contacto con nosotros no había sido posible porque nos escribió el viernes fuera de horario de oficina y el lunes estábamos cerrados por festividad en Madrid. Por eso no hemos podido contactar con usted hasta ayer martes. El departamento de atención al cliente está al tanto de su incidencia y hará el seguimiento del pedido correspondiente hasta que se realice la entrega. Cualquier problema que tenga no dude en contactar con nosotros a través de email soporte@masferreteria.com o al teléfono 911413108. Quedamos a su entera disposición para lo que necesite. Un saludo.

Buenos días Mario. Muchísimas gracias por su reseña y valoración. Cualquier cosa que necesite ya sabe donde encontrarnos. Un saludo.

Buenos días Sergio. Antes de nada pedirle disculpas por lo ocurrido. Cómo usted bien dice la primera bomba llegó rota y se la cambiamos por una nueva sin ningún tipo de inconveniente. La segunda bomba la modificó usted, tiene que entender que cuando se modifica un producto el fabricante y no nosotros ya no se hace cargo de la garantía. Aun así nosotros hemos intentado conseguir la pieza e incluso le hemos ofrecido retirarle el producto y hacernos cargo nosotros del problema. Creemos que la atención postventa ha sido impecable hasta el punto de hacernos cargo de un producto que no ha sido dañado por nosotros. Aun así le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para lo que necesite. Un saludo.