OPTIMUS - Ferreteria Sant Miquel

¡Muchísimas gracias, Kai! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia desde la tienda hasta la instalación fue tan positiva. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio profesional y cercano, así que comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
Disfruta mucho de tu estufa de pellet, y ya sabes que aquí estamos para lo que necesites.
¡Un saludo muy cordial de parte de todo el equipo! 💪🔥🙏

Hola Iván,
Lamentamos mucho la experiencia negativa que nos compartes. En primer lugar, queremos pedirte disculpas si la atención recibida no estuvo a la altura de lo que esperabas, y más aún siendo cliente desde hace tantos años. Valoramos enormemente tu confianza durante todo este tiempo.

Respecto a la devolución, entendemos tu malestar. Nuestro objetivo nunca es poner trabas, sino asegurarnos de cumplir con la normativa interna y garantizar que cada cliente reciba la mejor información posible antes de su compra. Tomamos muy en serio tus comentarios y los trasladaremos al equipo para evitar que situaciones como esta se repitan.
Como bien comentas, finalmente se realizó la devolución, aunque lamentamos que el proceso no haya sido lo ágil o agradable que esperabas. Entendemos tu malestar y respetamos tu decisión, aunque nos apena que, a pesar de haberse resuelto favorablemente la incidencia, ello no haya tenido ningún valor para ti, nos califiques con una estrella y no quieras volver a nuestro establecimiento.

Nos gustaría que nos dieras otra oportunidad para poder demostrarte el trato cercano y profesional que siempre hemos querido ofrecer. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para atender cualquier necesidad futura de manera personalizada.

Gracias por tu sinceridad, Iván, y por todo el tiempo que has confiado en nosotros.

¡Muchísimas gracias, José, por tu magnífica valoración y por recomendarnos al 100%! 🙌
Nos alegra saber que destacas tanto la atención de nuestro equipo como la profesionalidad del servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión cada día. ¡Será un placer volver a atenderte pronto!

Estimada Claudia,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Debido a un problema técnico, las chicas de caja estuvieron plenamente enfocadas en resolver la incidencia para minimizar los tiempos de espera y poder atenderte lo antes posible y se dejo banda la cortesía que en ningun caso debe faltar. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por no haber podido brindarte la atención comercial que mereces. Una situación anormal puede sobrepasar y más cuando la solución no esta al alcance de tu mando y dependes de otros factores externos para resolverlo.

A veces, factores externos a nuestro control pueden alterar nuestro protocolo de actuación. Sin embargo, valoramos enormemente tu comentario, ya que nos ayuda a implementar un protocolo específico para este tipo de incidencias técnicas, aunque sean poco frecuentes, con el fin de mejorar nuestra capacidad de respuesta y mantener la calidad del servicio que queremos ofrecer.

Nos encantaría que nos brindaras otra oportunidad para demostrarte que este ha sido un caso excepcional. Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para que cada visita sea una experiencia positiva.

Gracias por compartir tu experiencia, que nos impulsa a seguir mejorando.