OPTIMUS - Ferreteria Sant Miquel

¡Muchísimas gracias, Kai! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia desde la tienda hasta la instalación fue tan positiva. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio profesional y cercano, así que comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
Disfruta mucho de tu estufa de pellet, y ya sabes que aquí estamos para lo que necesites.
¡Un saludo muy cordial de parte de todo el equipo! 💪🔥🙏

Hola Iván,
Lamentamos mucho la experiencia negativa que nos compartes. En primer lugar, queremos pedirte disculpas si la atención recibida no estuvo a la altura de lo que esperabas, y más aún siendo cliente desde hace tantos años. Valoramos enormemente tu confianza durante todo este tiempo.

Respecto a la devolución, entendemos tu malestar. Nuestro objetivo nunca es poner trabas, sino asegurarnos de cumplir con la normativa interna y garantizar que cada cliente reciba la mejor información posible antes de su compra. Tomamos muy en serio tus comentarios y los trasladaremos al equipo para evitar que situaciones como esta se repitan.
Como bien comentas, finalmente se realizó la devolución, aunque lamentamos que el proceso no haya sido lo ágil o agradable que esperabas. Entendemos tu malestar y respetamos tu decisión, aunque nos apena que, a pesar de haberse resuelto favorablemente la incidencia, ello no haya tenido ningún valor para ti, nos califiques con una estrella y no quieras volver a nuestro establecimiento.

Nos gustaría que nos dieras otra oportunidad para poder demostrarte el trato cercano y profesional que siempre hemos querido ofrecer. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para atender cualquier necesidad futura de manera personalizada.

Gracias por tu sinceridad, Iván, y por todo el tiempo que has confiado en nosotros.

¡Muchísimas gracias, José, por tu magnífica valoración y por recomendarnos al 100%! 🙌
Nos alegra saber que destacas tanto la atención de nuestro equipo como la profesionalidad del servicio. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión cada día. ¡Será un placer volver a atenderte pronto!

Estimada Claudia,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Debido a un problema técnico, las chicas de caja estuvieron plenamente enfocadas en resolver la incidencia para minimizar los tiempos de espera y poder atenderte lo antes posible y se dejo banda la cortesía que en ningun caso debe faltar. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por no haber podido brindarte la atención comercial que mereces. Una situación anormal puede sobrepasar y más cuando la solución no esta al alcance de tu mando y dependes de otros factores externos para resolverlo.

A veces, factores externos a nuestro control pueden alterar nuestro protocolo de actuación. Sin embargo, valoramos enormemente tu comentario, ya que nos ayuda a implementar un protocolo específico para este tipo de incidencias técnicas, aunque sean poco frecuentes, con el fin de mejorar nuestra capacidad de respuesta y mantener la calidad del servicio que queremos ofrecer.

Nos encantaría que nos brindaras otra oportunidad para demostrarte que este ha sido un caso excepcional. Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para que cada visita sea una experiencia positiva.

Gracias por compartir tu experiencia, que nos impulsa a seguir mejorando.

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por habernos otorgado una valoración de 5 estrellas y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que pudimos brindarte una atención postventa excepcional tras la compra de tu estufa Bronpi.

Gracias por tu comentario!
Lamentamos mucho los inconvenientes que puedas haber experimentado con el cierre de la puerta de la estufa, pero estamos encantados de haber estado a la altura de las espectativas y ofrecerte soluciones rápidas y efectivas. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos alegra saber que hemos cumplido y finalmente la incidencia con la puerta quedo resuelta. Agradecemos enormemente tus palabras y tu recomendación. Gracias a comentarios como el tuyo nos impulsan a seguir mejorando cada día.

Esperamos poder seguir siendo tu ferretería de confianza y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites en el futuro.

¡Gracias por elegirnos y por tu confianza en Optimus Sant Miquel!

Gracias Jose Antonio! encantado que estes contento con tu compra. Que disfrutes tu compra! Cualquier duda estamos aqui para resolverla!

Estimada Olga,

Agradecemos sinceramente que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado con la instalación de la estufa. Nos esforzamos constantemente por ofrecer un servicio de calidad, y tus comentarios son fundamentales para ayudarnos a identificar áreas de mejora.

Entendemos tu frustración con el instalador recomendado, y queremos asegurarte que hemos tomado nota de tu queja. Estamos trabajando diligentemente para explorar otras opciones de instaladores que cumplan con nuestros estándares de servicio, incluyendo rapidez y precios competitivos. Reconocemos que la instalación es una parte crucial de la experiencia del cliente, y queremos garantizar que futuras transacciones sean mucho más fluidas.

Apreciamos tu paciencia y comprensión en este asunto. Esperamos sinceramente que nos des otra oportunidad para demostrarte que tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si decides visitarnos nuevamente, estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia mejorada y más positiva.

Gracias por tu honestidad y por permitirnos aprender de esta situación. Estamos aquí para cualquier pregunta adicional o comentario que puedas tener. Si deseas ampliar o sugerir cualquier aspecto de su experiencia no dudes en contactar en sugerenciasyquejas@ferreteriasantmiquel.com o visitándonos en nuestro establecimiento.

Gracias por su valoración

Muchas gracias por su valoración. Transmitiremos a Toni sus comentarios de agradecimiento. ¡Vuelve pronto, Marga!

Muchas gracias por haberte tomado tiempo para escribir esta reseña tan extensa! Intentamos cuidar todos los detalles de nuestra tienda por lo que cuando alguien se siente satisfecho de ese modo nos encanta! Esperamos verte pronto. Un saludo Blanca!

Muchas gracias Tomeu. Esperamos que disfrutes de tu compra y vuelvas a vernos pronto. Saludos

Buenas José Luis.
Gracias por tu visita y por ser cliente habitual. Antes de todo comentarte que nuestras políticas son las mismas para todos, es decir, nuestro establecimiento no discrimina por importe. Para nosotros todos nuestros clientes son importantes y merecen el mismo trato sin embargo, nos agrada ver caras conocidas y apreciamos que los clientes vuelvan a visitarnos.
En nuestro ticket especificamos claramente las condiciones de devolución: "Se admiten devoluciones durante 15 días posteriores a la venta adjuntando ticket". Las condiciones están en letra perfectamente visible en el mismo tamaño y formato que el resto del ticket precisamente para que sea visto. Comentar que nosotros nunca hemos puesto pegas al retorno de los artículos y ofrecemos el reembolso en efectivo o en tarjeta sin más siempre que los productos esten en condiciones y se respete el plazo.
Usted nos ha proporcionado un ticket del 13/07/2019 y la devolución era hoy 14/08/2019. Exactamente 31 días después de la compra. Por lo que no podemos aceptar esa devolución debido a que el plazo de devolución a vencido.
El plazo de devolución de 15 días esta para un correcto funcionamiento del comercio y nos permite atender a un estoc de artículos adecuado. Por otra parte existen limitaciones físicas, por ejemplo, el cobro mediante datáfonos (tarjeta de crédito/débito) que pasado cierto tiempo el mismo datafono ya no permite una devolución. Por todo ello se especifica en el ticket un periodo de devolución. No hay ningún comercio que pueda atender a devoluciones infinitas y esperamos que lo entiendas.

Por otra parte, por supuesto que cometemos errores pero intentamos prestar atención para que eso no suceda, sin embargo, somos humanos. Lo sentimos por la equivocación en las bombillas que nos comentas intentaremos prestar más atención. Esperamos volverte a ver y que vuelvas a confiar en nosotros.
Saludos.