Ferreteria Decofer

Buenos dias! Debemos aclarar varios puntos importantes para evitar malentendidos.

Nuestro establecimiento sigue estrictamente el procedimiento oficial de InPost, y ningún paquete se entrega sin la confirmación obligatoria en la aplicación del destinatario. Es técnicamente imposible que un paquete se entregue sin esa validación previa, por lo que la afirmación de que “se da a cualquiera” no se corresponde con la realidad.

En cuanto a la atención telefónica, nuestro personal se comunica de manera correcta y trata de ayudar en todo momento. Hablamos catalán porque es nuestro idioma, pero siempre adaptamos el idioma al cliente si lo solicita.

Por otro lado, hemos observado la publicación de múltiples reseñas negativas desde distintos perfiles, algo que consideramos injusto y perjudicial. Este tipo de comportamiento no refleja una crítica constructiva y, por esa razón, lo denunciaremos a la plataforma para que sea revisado.

Defendemos el trabajo profesional que realizamos cada día con cientos de envíos correctamente gestionados.

Gracias igualmente por tu tiempo.

Hola!! Som un punt de recollida d’InPost i la nostra funció es limita exclusivament a entregar i rebre paquets. En aquest cas, vostè és el venedor i no estava cobrant perquè l’estat del paquet no s’havia actualitzat, tot i que el client ja l’havia recollit.
A més, el que afirma és fals: tal com vostè mateix diu, hem de marcar els paquets com a “recogido”, i així és exactament com es fa SEMPRE. Si no ho féssim, el paquet constaria com si encara fos al nostre establiment i l’hauríem de retornar al venedor. Per tant, el problema és únicament d’InPost, que no ha actualitzat l’estat del seu enviament.

Pretendre que nosaltres solucionem errors interns de la plataforma és impossible. “No entenem del tema” perquè, efectivament, no som atenció al client d’InPost ni tenim accés ni control sobre cap procés intern seu. La responsabilitat és d’InPost i dels usuaris que utilitzen el servei.

Pel que fa al tracte, d’educació, en tenim molta. De fet, qui demostra poca educació és vostè, deixant una ressenya d’una estrella completament injusta i basada en informació falsa, perjudicant-nos com a establiment i fent-nos mal directament com a venedors.

Continuem treballant amb criteris clars: oferim el punt de recollida, punt final.

Que vagi bé.

No cal que deixi diverses ressenyes amb diferents usuaris. Tal com li hem contestat a l'altre ressenya, som un punt de recollida d’InPost i la nostra funció es limita exclusivament a entregar i rebre paquets. Les incidències amb la plataforma i l’actualització d’estats són responsabilitat d’InPost i dels usuaris, no del nostre establiment.

Que vagi bé.

Muchas gracias, serà un placer atenderla

Moltes gràcies, els clients són importants per nosaltres.

¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra mucho saber que te ha gustado la variedad de artículos de ferretería y nuestros servicios de paquetería. Estamos siempre comprometidos en ofrecer lo mejor a nuestros clientes. ¡Esperamos verte pronto nuevamente!

Muchas gracias por su comentario, ayer mucha gente lo paso mal y intentamos ofrecer el mejor servicio posible. Por desgracia es difícil parar éstas estafas, la ayuda y solidaridad de clientes como usted pueden ser útiles para intentar estar alerta ante casos así.

¡Muchísimas gracias por tu comentario tan bonito! Nos alegra saber que te sentiste bien atendido. Sin duda, nos esforzamos al máximo para ofrecer siempre lo mejor. Apreciamos mucho tu recomendación y esperamos poder seguir atendiéndote como te mereces. ¡Hasta pronto!

Lamentamos su comentario.Nos jaquearon la cuenta por un problema de seguridad y usurparon nuestra identidad. Estuvimos atendiendo sin parar el teléfono más de 12 horas. Agradecemos el apoyo de muchos usuarios de Amazon que nos han ayudado a solucionar el problema, con sus llamadas y mensajes a Amazon. Hemos puesto una denuncia en la policía.

Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que siempre encuentras lo que buscas y que estás satisfecho con el servicio. ¡Te esperamos de nuevo!

Muchas gracias por su valoración

Mucha gracias, los clientes son nuestra prioridad.

Gracias por tu comentario. Nos alegra que encuentres lo que necesitas cerca de casa.

Muchas gracias

Muchas gracias, por su valoración. Nos gusta atender lo mejor posible a nuestros clientes.

Gracias por tu comentario. Contamos con 100m2 de tienda y un amplio surtido de productos para ofrecerte el mejor servicio.

Gracias por su confianza

Muchas gracias, un placer atenderla.