Ferreteria LA LLAVE - Ferrokey Elche -

Hola. Lamentamos que no quedaras satisfecho con la solución, pero queremos aclarar algunos puntos de la reseña.

Cuando acudiste a nuestro establecimiento nos indicaste que el grifo había sido comprado en febrero. Por tanto, no entendemos la afirmación de que el producto tenga dos meses, ya que desde febrero han transcurrido aproximadamente seis meses. En cualquier caso, al no disponer del ticket de compra, no podemos verificar la fecha exacta.

A pesar de ello, nos quedamos con el grifo e intentamos localizar la compra en nuestro sistema para poder ayudarte y tramitar la incidencia con el proveedor, pero no conseguimos encontrar ningún comprobante de dicha compra. Sin un justificante que permita acreditar la operación, no podemos realizar esa gestión con el proveedor.

Respecto al comentario sobre un grifo más caro, en ningún momento se te indicó que la solución fuera comprar otro. Al hablar del estado interior del grifo, simplemente explicamos que existen diferentes gamas y calidades, poniendo como ejemplo otras marcas de gama superior.

Por último, queremos dejar claro que en ningún momento se te faltó al respeto ni se te dieron malas contestaciones. Entendemos que no obtener la solución esperada pueda resultar molesto, pero desde nuestro establecimiento sí intentamos ayudarte, incluso tratando de localizar una compra de la que no disponíamos de ticket.

Sentimos no haber podido resolver la incidencia, pero creemos importante aclarar los hechos tal y como sucedieron.

Hola. Sentimos que finalmente no pudiéramos conseguir que la copia de la llave funcionara correctamente y, sobre todo, las molestias y el tiempo que te ocasionaron las distintas visitas.

En cerrajería hay determinados modelos de llaves que pueden requerir ajustes adicionales después de realizar la copia. Cuando esto ocurre, intentamos corregirlas y comprobar todas las posibilidades hasta conseguir que funcionen correctamente.

En tu caso, lamentablemente no conseguimos resolverlo y entendemos perfectamente que decidieras acudir a otro establecimiento.

Gracias por trasladarnos tu experiencia. Nos sirve para seguir mejorando nuestro servicio.

Hola. Lamentamos que te hayas llevado esa impresión durante tu visita.

En Ferretería La Llave procuramos atender a todo el mundo de forma profesional y cercana, aunque entendemos que en alguna ocasión nuestra forma de comunicarnos pueda no ser percibida así.

Tomamos en cuenta tu comentario, ya que la atención al cliente es una parte muy importante de nuestro trabajo y siempre hay margen para mejorar.

Gracias por hacérnoslo saber.