Ferrsada - bricolandia

Leidy, sentimos mucho leer esta valoración de su compra online. Agradecemos que haya dedicado tiempo en compartir su opinión, ya que los comentarios de nuestros clientes son muy importantes para nosotros.
Hemos contactado con nuestro equipo de atención al cliente para revisar su caso de manera personalizada. Para nosotros, la satisfacción del cliente es siempre lo primero y nos importa mucho ofrecer el mejor servicio posible.
Lamentablemente desde atención al cliente nos informan que solicitó la devolución alegando envío de artículo incorrecto y fuera de plazo, y que ya no lo necesitaba. Antes de nada, se comprobó que se había enviado el artículo correcto, y dentro de plazo ( los justificantes de entrega demuestran que decimos la verdad). Una vez comprobado, le indicamos que si no estaba conforme procediera a la devolución, dentro del plazo de 14 días fijados por ley para las devoluciones. Además, durante este plazo, contactamos con usted en varias ocasiones, para resolver sus dudas para la devolución y siempre le explicamos el procedimiento y el plazo para ello.. Pero finalmente, no realizó la devolución, y el plazo caducó.
Tiempo después, muchos días después de haber vencido el plazo de devolución, reclama de nuevo que quiere devolver el artículo, cuando ya no es posible al haber pasado tanto tiempo. Y ahora, meses después, realiza este comentario que no se corresponde con la verdad, cuando desde el primer momento le indicamos todos los pasos a seguir si quería devolver el artículo, tal y como acabamos de describir.
Tenemos todos los justificantes y pruebas de que no hemos incurrido en ninguna mala praxis. Lamentamos este tipo de comentarios en Internet, sin ningún tipo de pruebas, cuyo único fin es perjudicar y dañar la reputación de nuestra tienda.