Leroy Merlin Alboraya

Anyeer Zuskowsky

2025-11-18

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Quiero expresar mi profundo descontento por el trato recibido en la sección de cocinas el sábado 16/11/2025.
Compramos una cocina el 22/07. Y el problema apareció cuando nuestro carpintero detectó que dos puertas habían llegado con la orientación incorrecta y que una puerta pequeña venía con medidas distintas a las del proyecto. Mi esposa acudió a cocinas y fue atendida por Felicia, quien en vez de buscar una solución insinuó que el carpintero las había montado mal. Al revisar el plano quedó claro que el error era de fábrica.
La solución que nos propuso fue aún peor: esperar un mes para el cambio o que el carpintero hiciera nuevos agujeros para recolocar bisagras. Totalmente inaceptable ya que no tenemos por qué quedarnos con puertas parcheadas cuando el error no fue nuestro.
Más adelante, al retirar los plásticos de la cocina ya instalada, descubrimos que una de las puertas grandes tenía un agujero oculto bajo las etiquetas. El 09/11 acudimos a devoluciones y una chica joven de cocinas nos atendió con amabilidad y profesionalidad. Revisó el caso, gestionó el cambio al momento y nos avisó incluso de que la puerta pequeña ya estaba disponible. Lamentablemente, esa puerta también llegó mal: esta vez más grande de lo solicitado.
El sábado 16/11 volvimos a devoluciones. La trabajadora de cocinas que acudió (pelo rojo y ojos claros) fue, sin exagerar, el peor trato que he recibido en atención al cliente. Llegó con altivez, actitud desafiante y cero intención de ayudar. Interrumpía, elevaba la voz, no escuchaba y repetía excusas vacías como “los ordenadores fallan” o “son humanos”, sin asumir nada ni ofrecer soluciones. Un comportamiento prepotente, impropio y totalmente fuera de lugar.
Y aquí quiero remarcar algo muy importante: los demás empleados resolvieron en minutos lo que ella no quiso ni revisar.
La chica de devoluciones llamó al encargado de tienda y a una representante de cocinas llamada Cecilia. Ambos nos atendieron con respeto, calma y profesionalidad. Escucharon los hechos, revisaron el pedido y en cuestión de minutos Cecilia gestionó correctamente lo que la empleada anterior no quiso resolver. Sin excusas, sin rodeos y sin malos gestos.
Quiero dejar claro que no es un problema de la tienda. De hecho, toda la reforma de mi piso la hicimos con materiales comprados aquí, y por eso conozco bien el contraste entre un buen profesional y lo contrario:
– Génesis (madera): Educada, amable y eficaz. Todo perfecto con suelo, rodapiés y puertas. 5 ⭐️.
– David (baños): Atento, respetuoso y resolutivo. Nos gestionó un cambio real sin complicaciones. 5 ⭐️.
– Chica argentina (cerámicas): Amable y muy profesional. Todo llegó a tiempo y sin incidencias. 5 ⭐️.
– Cecilia, el encargado de tienda y la chica de devoluciones: Un ejemplo de cómo atender al cliente de verdad. En minutos solucionaron todo lo que la empleada anterior complicó. 5 ⭐️.
Compro materiales casi a diario para mi empresa, así que valoro mucho a los empleados que sí trabajan con profesionalidad. Por eso mismo considero necesario que se tomen medidas, porque una sola persona con mala actitud puede perjudicar la imagen de todo un equipo que sí hace bien su trabajo.

Memé Guiot - Pintora

2025-12-03

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Pues tras encargarles un proyecto en el baño, decir que ha quedado perfecto y que gracias al personal de Leroy volveré a encargar más proyectos a esta firma. Genial Carmen (Devoluciones) por su diligencia y profesionalidad, así da gusto, una persona con gran empatía y generosidad.
Vanesa (Sección Baños) y Tesa (Proyectos) pendientes de todo, eficaces y amables durante toda la obra.
Los técnicos (Amador y Rita) que desinstalaron e instalaron todo nuevo lo hicieron rápidamente, cuidando cada detalle, de forma limpia y ordenada, se hizo fácil “aguantar” la obra en casa gracias a ellos.
Llevo un cambio de bomba frío/calor, poner un nuevo toldo en balcón y cambio del baño en apenas dos meses y pienso hacer dos cocinas y otro baño completo…. Con profesionales así todo es sencillo.

Urban Soda

2025-12-09

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HUYE!!!! si te atiende RAQUEL, HUYE MÁS. Hazme caso, ve a una empresa privada, a un albañil, a Bauhaus, donde sea es mejor (es el resumen, los argumentos te los enumero si tienes mas tiempo)
1. PAGAS POR ADELANTADO EL 100%, (reformas, proyectos, instalaciones, electrodomésticos, gremios, todo) da igual que sea mediante financiera o les des tus ahorros, ellos ya han cobrado. Si surgen problemas, que van a surgir, les da igual, ya han cobrado.
2. TELEFONO DE CENTRALITA INSERVIBLE. Me dieron teléfono, en teoría para hablar directamente con ellos, que es una centralita de Madrid, creo, que les pasa el recado y ellos te llaman. NO, la realidad es (dicho por una trabajadora) NO LES PASAN NINGÚN RECADO, NUNCA TE LLAMARÁN por este medio.
3. AL IR A MEDIR SE EQUIVOCARON, y con toda su cara me querían hacer volver a pagar la medición, tuve que ir varias veces para reclamar (esto alarga más todavía la obra).
4. SUBCONTRATAN GREMIOS, por lo que el problema nunca es de ellos, en este caso para mi cocina vino Víctor, me trajeron mobiliario de más, que me cobraron de más (búscate la vida para reclamar, ellos no te van a llamar) el marmolista vino 7 veces para medir una cocina de 3 m2 y aun así cuando iban a ponerlo faltaba una pieza. Todo esto supone viajes y viajes a Leroy Merlin, hablando con una que te pasa a otra y a otra hasta que desesperada aceptas cualquier apaño.
5. Después de casi un año para hacer una cocina de 3m2, aun no han terminado, han dejado cosas mal hechas y ahora me toca poner una incidencia si quiero que me lo dejen bien, mas viajes y mas hablar con unas y con otras, cuanto tardará, quien sabe.
6. COSAS SECUNDARIAS, pero que influyen en tu frustración y estrés. Los gremios siempre llegan tarde, te dicen a las 3 y llegan a las 4 o mas tarde, en mi caso para traerme material (5 viajes), marmolista (7 veces), mediciones, arreglos y reparar equivocaciones (x veces) contad las horas de plantón que me he pasado esperando.
EN TODOS ESTOS PUNTOS, ELLOS YA HAN COBRADO!!! así que búscate la vida.

María Fernández

2025-11-19

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Fui a encargar todo el mobiliario del baño y me atendió FEDERICO GABRIEL, todo perfecto y hasta me convenció de pagar los gastos de envío que sería comodísimo. Quedo que como me faltaba la mampara lo volviera a llamar y que el me atendía maravillosamente. Mi sorpresa fue que cuando empezó a tener problemas el reparto porque me vinieron 11 cajas rotas de azulejo y en dias diferentes ya me dejo de atender al WhatsApp y me todo ir a reclamar y a buscarme la vida.... la chica de atención al cliente muy competente a diferencia del otro chico consiguió que me devolviera el dinero. Pero mi sorpresa siguió al terminar el baño y que me sobre 5 cajas de azulejos y 2 de suelo.... eso fue la cuenta que me hizo el trabajado de leroy Merlin que por supuesto no puedo devolver.

Robert Richter

2025-11-17

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Pesima atencion. 30 min esperando para recoger el pedido. Pones el numero en la pantalla para que luego te vayan a preguntar tu numero. Que no habia nadie durante media hora mientras a lado 6 peones verdes mirandose las caras y resolviendo el problema de comer levantar un cepillo de baño que se cayo. Cierran la zona y dan vuelta como moscas por tu cabeza en verano. Increible lo mal que esta gestionado esto. Mas rapido compro yo mismo en la tienda y me da tiempo de tomar todavia un cafe y hacer un paseo por la playa. Verguenza de gestion.

In S

2025-11-01

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VERGONZOSO EL SERVICIO DE LEROY MERLIN.
Fui afectado por la DANA (la riada) y tuve que cambiar todas las puertas de la casa, un total de seis puertas interiores y una puerta exterior grande de entrada.
Después de gastarme más de 5000€, sigo sin tener la puerta bien instalada ni utilizable.

La puerta principal de entrada (pedido nº 888456, de fecha 18/12/2024) ha sido un desastre desde el primer día.
El cristal del dintel (de 1,45 m de ancho por 80 cm de alto) venía en buen estado, pero el instalador lo rompió durante el montaje.
Además, el cristal no trae la goma de sujeción.
A día de hoy no lo han reparado, y he tenido que poner yo mismo un trozo de cartón para evitar que el cristal se caiga.
Ese cristal es un peligro real, porque puede romperse por completo y caer sobre alguien, y en casa hay un niño pequeño, lo que agrava aún más la situación.

Por culpa de esto, no puedo usar la puerta de entrada desde hace casi un año, ya que supone un riesgo de accidente, y he tenido que entrar y salir de casa por la puerta trasera todo este tiempo.

A esto se suma que las tapetas exteriores de la puerta están despegadas y deformándose, y el mármol exterior del suelo está roto y mal cortado.
Por dentro, las tapetas interiores están mal cortadas.

La puerta vino mal hecha, tuvieron que cambiarla, pero seguimos con el cristal roto, sin la goma de sujeción, con el mármol dañado y las tapetas mal colocadas.
Llevamos casi un año reclamando y, aunque Leroy Merlin se ha puesto en contacto con nosotros varias veces, nunca nos han dado una solución real.
Se pasan la responsabilidad unos a otros, nadie se hace cargo, y seguimos igual después de muchas llamadas, reclamaciones y visitas a la tienda.

Además, no han ofrecido ninguna compensación, dicen que todo está solucionado cuando no es cierto, y hay una reclamación abierta en Consumo.
Exijo una compensación económica justa por todo el tiempo perdido, las molestias sufridas y el hecho de no poder usar la puerta durante casi un año.

También nos deben dinero, porque nos vendieron productos equivocados, los devolvimos y nunca nos hicieron el reembolso, a pesar de que ya ha pasado casi un año.
Tuve que devolver las tapetas de todas las puertas porque estaban todas mal, en total 5 packs por valor de 145 €, del pedido nº 889598 de fecha 28/12/2024, y tampoco me han devuelto ese dinero.
Incluso una de las puertas interiores vino mal tomada y hubo que devolverla.

Lo único que sí merece reconocimiento es la empresa fabricante, THT, que ha mostrado profesionalidad e intentado ayudar dentro de sus posibilidades, algo que Leroy Merlin no ha hecho en ningún momento.

UN DESASTRE DE SERVICIO, UNA FALTA TOTAL DE RESPONSABILIDAD Y CERO ATENCIÓN AL CLIENTE. EXIJO UNA COMPENSACIÓN Y NO RECOMIENDO LEROY MERLIN A NADIE.

Vivi

2025-09-29

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Quiero agradecer especialmente la atención recibida el 11/07/2025 por Génesis Daniela en la sección de madera. Desde el primer momento demostró ser una persona muy profesional, respetuosa y con clara vocación por lo que hace. Me atendió con mucha paciencia y conocimiento, asesorándome en la compra del suelo, rodapié, aislante y puertas, explicandome cada detalle con claridad y asegurándome que todo llegaría en tiempo y forma. Tal como me indicó, el pedido llegó puntualmente, sin contratiempos y en excelente estado. Da mucha confianza tratar con personas así, se nota que disfruta de su trabajo y se preocupa por los clientes. Recomiendo totalmente su atención a cualquiera que busque un trato cercano, profesional y de confianza.

claudio cpr

2025-12-09

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He estado hoy comprando materiales en la sección de ferretería .
Tienes la entrada por un costado vehicular y también es para peatones que decen comprar sin vehículo.
Al ingresar con el carro que nos rentaron ahí mismo con un depósito de 10 euros. Al momento de pagar nos encontramos con la sorpresa que solo cuentan con una caja para pago. Además de la fila interminable de vehículos por pagar debes colocarte a la fila con el carro de compras detrás de los vehículos . No hay una zona segura para peatones. Quedas expuesto a los vehículos que compran lo cual es altamente peligroso para los peatones que transitan. Pusimos un reclamo para solicitar una caja de atención para clientes peatones que es lo mínimo que podrían colocar. Además de que entras a comprar y no hay nadien que este para resolver dudas o saber de los productos.
Pésimo servicio . Espero invierntan en un sueldo más y den una buena atención y sobre todo segura.

SOFIA Huelamo

2025-11-20

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Vergonzoso,señores no contraten nada y menos en puertas y ventanas,no te asesoran y o te asesoran mal ,después de casi 11 mil euros no puedo montar 10 ventanas y 1 puerta exterior ,en blanco no me dejan y después de que digan que cuando te llame el instalador pidas la licencia en tu ayuntamiento que eso es rápido ….con menos de 12 horas me llama el instalador que venía a mi casa!! Menos mal que vieron el color la alcaldesa de mi puedo y me frenó la instalación si no ahora pagaría multa y quitarlas…10 ventanas desmontadas en mi casa sin poder poner y leroy Merlín no me da ningún tipo de solución….a si…espera que me quieren volver a cobrar por cambio de persianas y más en instalacion(señores que hago con 10 persianas más que no puedo colocar))) vaya tela si señores así desde el 28 de octubre y sin ninguna solución (pésimo servicio tanto el chico que me atendió como con la compañía )no os dejéis engañar!
Voy a compartir con todo el mundo esta reseña y que se sepa que jugáis con el dinero de la gente,
3500€ de la instalación que aún no está ni echa.
Darme una solución o devolverme el dinero

Experiencia ninguna (si asesoras,asesoras en todo)
Aún sigo esperando el nuevo presupuesto después de 3 semanas
También tengo que hacer caso a Paolo?
Que la hoja de reclamaciones si la presento en consumo me cobran???jajajajajja
10 días para que me contesten estoy esperando si no me obligan a hacerlo todo judicialmente ( desde el asesor hasta el jefe de tienda)

Lydia Pascual Muñoz

2025-09-22

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Pésima calidad EN TODO EN GENERAL. No puedo pones menos estrellas. Me instalaron una ducha que por cierto, me dijeron una fecha y se presentaron al mes después. Una vez echa la faena, al mes justo,las juntas de la parte de abajo de la ducha y mampara se desprendian. Eso 1. 2, los muebles de por sí (baño,dormitorio..etc) pésima calidad, ya expuestos allí están con golpes etc, pero cuando te llegan a casa es aún peor, sucios,llenos de golpes y arañazos y mal enbalados. 3, calidad precio deja mucho que desear, caro para la calidad que muestran y venden. FATAL!

elisa welch

2025-11-28

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Lo mas ineficiente en el departamento de la cocina en Alboraya Leroy Merlín.
Solo una persona allí. Quería solo el precio de un horno en el desmontrador sin precio.pero dijo que me informaría cuando haria acabado su trabajo con el ordenador. Esperando durante 15mn. Volví a su escritorio se había ido. Pregunté a su compañero (departamento puerta) muy amable. La llamó y ella respondió que iba a volver que tenía que esperar. 10 mn mas nadié.
Medio hora en total sin nadie.
Y además hablando de manera antipatetica como la molestaba!!! Quizá buscar otro trabajo rellenando papeles en una oficina?

Julio J. Mendoza García Retamero

2025-12-25

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Nunca había tenido la oportunidad de visitar Leroy Merlin. El pasado viernes 19/12 tuve la oportunidad de conocer la tienda de Alboraya para comprar un tablón que localicé en su página Web. Quedé gratamente sorprendido por el tamaño de la tienda, su organización y esmerada atención. La página web es una pasada; podría haberla comprado directamente, pero preferí hacerlo in situ - fui a tiro hecho.

Carmen Levia Cuchillo

2025-12-30

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He ido a la tienda a recoger un pedido online y después de ir 15km desde mi casa resulta que no tienen stock …… Vaya servicio de compra online más malo que tienen…. No entiendo como te deja comprar si no tienen stock … me hacen perder mi tiempo y gasolina en desplazarme hasta allí…
Cuando estoy allí resuelta que me han enviado un correo para comunicarme que no hay stock, pero el correo es de una nombre personal no de leroy Merlín , con lo cual ni lo había abierto …
Pésimo servicio online

Miguel Ángel Casas Prósper

2025-08-05

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Muchísimas gracias a ADRIANA BERETTA por la formidable atención que nos ha prestado en todo el proceso de la reforma de 3 baños. No sólo en el interés que se tomó asesorándonos, sino lo más importante, todo el apoyo y acompañamiento posterior que ha habido al surgir imprevistos e inconvenientes (que en toda reforma surgen), porque eso es lo que marca la diferencia, la resolución de problemas.

Yo Misma

2025-12-04

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Esta mañana he recibido un pedido y me ha gustado mucho el trato de Ricardo y Raúl de la empresa Movex. Me han llamado cuando iban a venir, dándome tiempo a llegar a casa y, aunque han tenido que esperar un poco, el trato ha seguido siendo igual de bueno. Ha sido un detalle muy positivo, evitando largas esperas con la incertidumbre de cuándo llegará el pedido. Gracias por este servicio.

Marga Montero

2025-10-25

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Es una pena tener que escribir una mala reseña sobre vosotros, habitualmente sois muy todos muy profesionales, competentes y amables, pero en esta ocasión os habéis equivocado. Solicité unos repuestos de una mampara que compré en vuestra tienda y no me autorizáis la devolución porque según decís los repuestos eran los correctos... y es imposible ajustarlos al lomo de esa mampara y tuve que cortar las gomas de altura porque sobresalía un buen trozo. No lo comprendo :(

Pau Borredá

2025-09-28

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La experiencia con Home Heavenly y Leroy Merlin ha sido un auténtico calvario. Compré un canapé defectuoso (crujía desde el primer día) y, a pesar de haber pagado por el montaje a través de Hogami (plataforma de Leroy Merlin), nadie se hizo responsable. Leroy se lavó las manos desde el principio y Home Heavenly demostró tener una política de devoluciones absolutamente vergonzosa.

Después de meses de reclamaciones inútiles, me obligaron a desmontar el canapé yo mismo, buscar embalaje por mi cuenta y sacarlo a la calle para que lo recogieran. Una tomadura de pelo total.

He comprado mucho en Leroy Merlin, pero tras esta experiencia queda claro que ni responden ni protegen al cliente. Me siento engañado y desamparado. Nunca más.

Carmen Romero

2025-12-02

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Quiero expresar nuestro descontento con la atención recibida el martes día 2/12/25. Pedimos opinión sobre algunos aparatos de calefacción y, salvo un trabajador que fue amable, unos de ellos me hizo sentir estúpida, por su comportamiento engreído rayando en mala educación. A quien corresponda deberian dar cursillos de comportamiento a sus empleados.

Juan

2025-08-14

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Visto uno vistos todos lo destacable de este es que está sucio en general, cables a la vista, lúgubre, no me ha gustado, la línea de cajas igual , la entrada , zona de atención al cliente, el parking es amplio pero lo comparte con otros establecimientos

Alfonso Almela

2025-12-23

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Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0
No hagáis reformas con ellos
Si te rompen algo en el transcurso de la reforma, no te lo arreglan, te dan largas y al final "ya te apañaras"
Cambiando los tubos de agua fría y caliente de la ducha se pasaron a la habitación contigua y me han dejado un parche y ya
está
Vuelvo a repetir la reseña, porque la respuesta no me convencen
Me dicen que ya está firmado el fin de obra
¿Quien ha firmado el fin de obra?
Ellos,
yo no he firmado nada y por mi no está terminada la obra