Leroy Merlin Burjassot

Majo Muñoz

2025-12-29

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Quiero añadir el trato tan bueno que hemos recibido por parte de Ana del departamento de reformas de baño, nos ha ayudado muchísimo en todo, su asesoramiento ha sido magnífico, solucionando imprevistos ha sido super rápida, y el equipo que nos envió para la reforma muy bien también, siempre había alguien de Leroy y de la empresa de reformas para supervisar la obra.vamos, que todo ha sido de 10 con ella, gracias Ana, eres encantadora y toda una profesional. También quiero mencionar a Candela del departamento de cocina, hemos reformado la cocina y nos ha ayudado muchísimo, siempre dispuesta a ayudar con una sonrisa, muy amable en Todo momento.Todo muy bien. Alejandro, Gilner de Movex han traído todos los materiales para la reforma del baño con mucho cuidado.

Abraham Rodriguez

2025-12-17

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Soy cliente habitual de este establecimiento desde hace tiempo, y siempre había tenido una experiencia muy positiva tanto con el personal como con las instalaciones.

Sin embargo, me veo en la necesidad de compartir una situación que me ha resultado decepcionante y que creo merece una reflexión por parte de la dirección del centro.

Hoy (miércoles 17 de diciembre de 2025 a las 20:30h) he acudido a la tienda acompañado de mi perro, como he hecho en numerosas ocasiones anteriores (calculo que habré visitado el establecimiento más cuarenta veces con mi mascota sin ningún tipo de incidencia, de aviso, de advertencia, de absolutamente nada. De hecho muchos trabajadores nos han pedido fotos con el).

Para mi sorpresa, el guardia de seguridad me ha impedido el acceso, exigiéndome que mi perro llevara bozal debido a que supera los veinte kilos de peso. Quisiera aclarar que mi perro es un Golden Retriever, una raza reconocida mundialmente por su carácter noble, dócil y familiar, que NO está catalogada como raza potencialmente peligrosa. Es un animal tranquilo, sociable y perfectamente educado.

Entiendo perfectamente que el establecimiento tenga sus normativas internas y respeto profundamente el derecho de cualquier comercio a establecer sus propias reglas de acceso. No cuestiono la existencia de dichas normas, que seguramente están pensadas para garantizar la seguridad y comodidad de todos los clientes.

Sin embargo, lo que me resulta difícil de comprender es la falta de flexibilidad y, sobre todo, la inconsistencia en la aplicación de estas normas.

Si esta normativa existe y es de obligado cumplimiento, ¿por qué en mis cuarenta visitas anteriores nunca se me había comunicado? ¿Por qué hoy sí y antes no? ¿Cada empleado de seguridad tiene un criterio diferente? Esta falta de uniformidad en los criterios genera confusión y una sensación de arbitrariedad que no favorece en absoluto la imagen del establecimiento.

Lo que más me ha decepcionado no ha sido tanto la existencia de la norma en sí, sino la forma en que se ha aplicado. Creo firmemente que en situaciones como esta, especialmente tratándose de un cliente habitual, lo apropiado habría sido mostrar un mínimo de empatía y sentido común. Un simple aviso cordial, una advertencia amable para que en futuras ocasiones trajera el bozal, habría sido suficiente y habría demostrado un trato humano y cercano.

En cambio, se optó por negarme directamente el acceso sin ningún tipo de consideración ni diálogo.

El servicio al cliente no consiste únicamente en aplicar normas de manera rígida e inflexible. También implica saber adaptarse a las circunstancias, mostrar empatía y tratar a cada persona con el respeto y la consideración que merece.

Un buen profesional sabe distinguir cuándo es apropiado aplicar una norma con firmeza y cuándo es más adecuado mostrar flexibilidad y dar una oportunidad de corrección. Lo que viene siendo mano derecha, don de gente, etc.

Si todas las personas actuaran de esta forma tan mecánica y sin criterio propio, mejor sería poner una máquina que solo entienda de ceros y unos y terminaríamos antes. Lo que diferencia el trato humano de un sistema automatizado es precisamente la capacidad de evaluar cada situación de forma individual, con sensatez y sentido común.

Espero sinceramente que esta valoración sirva para que las personas competentes revise sus protocolos de atención al cliente y forme adecuadamente a su personal de seguridad en el trato con los clientes.

Las normas son importantes, muy importantes, pero también lo es la forma en que se comunican y se aplican. Un equilibrio entre ambas cosas es lo que distingue a un personal y tienda excelente de uno simplemente correcto o directamente malo.

A pesar de este desafortunado episodio, confío en que Leroy Merlin sabrá tomar nota de esta situación y trabajará para mejorar en este aspecto, porque sigo valorando la calidad de sus productos y el servicio que, hasta ahora, siempre había recibido.

Atentamente, Abraham.

Marisi Salvador

2025-12-11

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Ni profesional ni empático
Nos dieron día y hora (día 10 hora 19:00)para recoger un armario de baño.
Cuando llegamos nos dijeron que no había con lo que tuvimos que marcharnos sin el armario.
Teniendo en cuenta que tuvimos que trasladarnos desde el centro de Valencia y a las 7 de la tarde, cogimos todo el atasco ocasionado en esa zona y sin el armario. MUY MAL

kexin

2025-12-09

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Día 9 de diciembre,a las 21:26 de la tarde, Nombre Piluca( o algo parecido) la chica quien trabaja en la zona de electricidad y fontanería, frente a las cajas, o al menos ahí estaba reponiendo, muy mala educación,muy mala de atención ,muy mala de actitud,

No sé si se trata de un problema de gestión o simplemente de la actitud de esta señora, pero algo está claro: un comportamiento así no debería existir en ningún centro comercial.

Le mostramos una foto de manera educada y, en lugar de ayudarnos, se limitó a gritarnos repetidamente “iluminación”, sin ofrecer una sola frase completa y con una falta de respeto absoluta. Cuando volvimos a preguntar, todavía tuvo el descaro de decir: “¿No lo entiendes? Iluminación. No es mi problema. Pregunta a otros”.

Fue finalmente la chica de caja quien nos atendió correctamente y nos confirmó que lo que buscábamos ni siquiera pertenecía a la zona de iluminación.
Entonces, ¿cuál es exactamente la función de esta señora? ¿Gritar una palabra al azar y espantar clientes?

La realidad es que, si una persona no es capaz de comunicarse ni de respetar a los demás, no debería ocupar un puesto de atención al público. No hace falta desperdiciar los recursos de la sociedad; hay muchas personas que realmente necesitan trabajar y que podrían hacerlo infinitamente mejor que ella.

Sería más adecuado que volviera al nivel más básico, al de un jardín de infancia, para reaprender qué significa comunicarse y respetar a los demás; allí cualquier niño demuestra mucha más madurez que ella. Solo después de aprender a comportarse como un ser social debería plantearse si tiene la mínima cualificación para trabajar de cara al público.

Renzo Sottimano

2025-12-09

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El transportista Jesús , una persona excelente , me llamó antes de llegar diciéndome el tiempo de entrega , una precisión increíble . Me ayudo con el peso hasta el ascensor ya que yo estaba operado .
Pero más allá de ello su gentileza y su amabilidad han sido dignas de darle las cinco estrellas .
Mampara de baño

David Morte

2025-12-09

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Al llegar al centro y revisar las existencias aparentes y no encontrar trae lo que veníamos buscando, hemos preguntado a la trabajadora más cercana al lugar, Piluca, la cual desde la primera palabra nos ha tratado desagradablemente, con un tono de estar harta y dándonos indicaciones como si fuéramos unos inútiles, tras enseñarle la imagen de lo que buscábamos nos indicaba que teníamos que preguntar en electricidad, justo donde preguntamos y no era, teníamos que preguntar en jardinería al parecer, si no recuerdo mal, las personas de electricidad le preguntaron a ella y ella simplemente se excusó de que no había visto la foto que le mostramos y que estaba reponiendo, algo que no importa en absoluto si se trata únicamente de hablarle a una persona con un tono mínimamente neutro o agradable e indicar sobre lo que se pregunta ya que ella trabaja allí y no yo, y solo pregunto para resolver la duda que tengo, ella no se preocupó en que buscábamos ni en cómo nos habló, algo totalmente indignante, y dudo que sea la forma en que deba representar la marca de la empresa, íbamos ilusionados para comprar lo último que nos quedaba para la navidad, después de nuestras jornadas laborales en las que también tratamos con clientes, después una forma u otra, y pese a preguntarle solo por un poco de orientación recibimos esto, me es indiferente que lleve casi 8 horas atendiendo a gente o trabajando, yo acabo de terminar lo mismo en mi sector y aún así no le doy esas respuestas ni actúo con esas formas ni en mi trabajo ni fuera de él, considero que ha sido una completa maleducada.

Por otra parte, hemos venido a este centro referidos por un empleado de la zona de electricidad del centro de Alboraya, que nos ha referido porque en teoría había confirmado que había stock del producto que buscábamos, luces cálidas de navidad de 700 leds para árboles de 2,10m, y la realidad es que nos ha despachado sin haber si quiera llamado a consultar según nos han afirmado en el centro.

No generalizaré en la marca y sus empleados pero esos 2 empleados han tenido malos detalles totalmente injustificados, todos tenemos malos días pero elegir como actúas es una decisión.

Luis Moreno

2025-12-07

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Buenos días: Ayer visitamos la tienda para consultar sobre el cambio de una cerradura, y fuimos atendidos por José Salvador O. Queremos agradecerle sinceramente su atención y sus consejos, que fueron clave para tomar la decisión adecuada.

Sin su orientación, probablemente no habríamos acertado con el modelo y habríamos tenido que volver a la tienda en más de una ocasión.

Gracias de nuevo por su amabilidad y profesionalidad.

Sara Iommi

2025-12-05

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En septiembre encargamos un armario en Leroy Merlin y fuimos atendidos por la Sra. Katherine Cedeño. Tras casi tres meses de espera hoy finalmente acudió la empresa AELE para realizar la instalación.

Los instaladores estuvieron en mi domicilio desde las 9:00 hasta las 18:00 h. Para nuestra sorpresa, trajeron 5 de los 10 cajones con medidas incorrectas (en la foto se puede ver la diferencia de tamaño), por lo que no pudieron instalarlos. A pesar de intentar justificar que esas eran las medidas correctas —algo que es falso— terminaron reconociendo el error y se comprometieron a fabricar los cajones con las dimensiones adecuadas para la próxima semana.

La situación empeoró cuando, tras marcharse sin comprobar el funcionamiento de las puertas correderas, procedimos a colocarlas y descubrimos que los cajones no pueden abrirse porque chocan con la puerta. Es decir, la medición del armario es incorrecta y el mueble, tal y como está, no es utilizable.

El servicio recibido es inaceptable. Después de gastar una cantidad considerable de dinero, el resultado es un producto mal medido, mal instalado y sin ninguna solución ofrecida en el momento. La única respuesta que recibimos al reclamar a los instaladores fue: “Bueno, mañana te llamará una compañera para ver cómo se puede solucionar”.

Una absoluta vergüenza. Desaconsejo totalmente contratar la instalación de armarios con Leroy Merlin: el servicio no cumple los estándares mínimos de profesionalidad ni de calidad.

Solicito una solución inmediata, una correcta instalación del armario acorde a lo contratado y una revisión de las incidencias ocasionadas.

Actualización: acudieron 3 días después con los cajones nuevos y los instalaron, sin embargo al cambiar de lugar el módulo de la cajonera para que se pudiera abrir y no choque que con la puerta resulta que uno de los cajones no cierra y hay 2 cajones dañados a los que se le salió el enchapado y hay que cambiarlos, de verdad sin comentarios…

Samuel Fernández

2025-11-25

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Cada día peor. Ya no solo este Leroy Merlín sino todos en general. Que despropósito de tienda, de servicio, de calidades, de atención al cliente... menuda basura.
Un fallo tras otro, que parece que incluso lo hagan adrede como para "testar" hasta dónde aguanta uno.

El más reciente: un pedido por el que me cobran 70€ de envío, pero para que así llegue cierto día (un martes) que cojo libre en el trabajo adrede para recibir el paquete. Me confirmar el día anterior que voy a recibir el pedido ese Martes en concreto... bueno, todo bien. Llega el Martes y pasan las horas, pasan las horas y nadie me llama, nadie viene... nada. Me da por contactar a atención al cliente y mira por donde... han decidido cambiar ese mismo Martes por la mañana la fecha de entrega, a un Viernes que les da a ellos la real gana. Evidentemente a mí el Viernes no me viene bien ya que trabajo y por eso se pagó para que fuese el Martes... ¿pero qué más da lo que opine el cliente, el que paga? Cambio de fecha porque ellos deciden, sin avisar, habiendo confirmado la tarde anterior que se entregaría en plazo (MENTIRA) y la solución maravillosa... abrir una incidencia que no va a ninguna parte y que ni da solución, ni da absolutamente nada. 70€ perdidos y mal gastados y otra decepción más.
Era mi última oportunidad con esta tienda. Por mi parte, cualquier otro almacén servirá, pero con Leroy he acabado.
Menuda vergüenza de servicio.

Marisa

2025-11-22

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Tuve la suerte de ser atendida por Antonio Pardo en asesoramiento de ventanas. Después por Ana B, con cita previa para reformas de baños. Maravillosa su atención e interés por el cliente. Cuando le dije que también estaba mirando cocinas, me indicó que necesitaba también cita previa, pero me acompañó al departamento, para ver si me podían aconsejar algún mueble adecuado e ir mirando. Tuvimos la mala suerte de dar con Jessica, quién sin mirar a su compañera ni a la cliente, respondió con un tajante no, que pida cita previa. La pedí, y tuvimos la mala suerte de que estuviera ella de nuevo. Qué diferencia de trato!. Ni siquiera nos saludó ni nos invitó a sentarnos para que le explicaríamos nuestro proyecto. Se deshizo de nosotros en apenas 10 minutos. Decidimos no comprar en L.M la cocina. Afortunadamente, dimos una segunda oportunidad a la empresa. Acudimos ayer a la tienda de Massanassa, sin cita previa. Isabel García nos dedicó MUCHO más tiempo, interés, dedicación y amabilidad que Jessica habiendo reservado cita. Lástima que está persona no valore la importancia de su trabajo y cómo su trato al cliente marca una gran diferencia.

Laura Co

2025-11-16

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Fuimos a la sección de pinturas de Leroy Merlín y tuvimos la suerte de que nos atendiera Pilar. Se tomó su tiempo para entender qué queríamos hacer y nos explicó todo con una paciencia increíble. No solo conoce el producto, sino que además nos dio ideas que no habíamos considerado y que encajaban perfectamente con nuestro proyecto. Se notaba de verdad que le importaba que quedara bien. Gracias a sus consejos nos fuimos con mucha más claridad y con la sensación de haber tomado las decisiones correctas. Da gusto encontrar a alguien así. ¡Gracias, Pilar!

ana sanchez cervero

2025-11-11

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Francamente impresionada por la profesionalidad de Rafael Gimeno, la persona responsable de corte de madera.
Ha sido súper profesional y nos ha ayudado muchísimo, a dos mujeres que no sabían cómo maximizar el rendimiento de los tableros para hacer un mueble.
Y además con simpatía y buen humor.
¡Ojalá hubiese muchos profesionales de su talla!.
Mil gracias. Ana Sánchez