Fac Seguridad, S.A.

Muchas gracias por su confianza y reseña tan positiva.
Fabricamos en España desde 1931.

Muchas por su confianza.
Un saludo

Estimado Diego Montero,
En primer lugar, lamentamos profundamente su comentario y la situación que ha vivido. En Fac Seguridad, nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos desde 1931, por lo que valoramos la oportunidad de aclarar lo sucedido.

Respecto a su caso, nos preocupa que después de 17 años, sin agotarse las pilas, haya surgido "ahora" un inconveniente con las llaves maestras de su caja, no habiendo sido probada la apertura con las llaves, desde su fecha de la compra.
Le explicamos que nuestros cajas fuertes contaban con una garantía de 5 años, tal como se especificaba en nuestra documentación técnica. Transcurrido este período, cualquier ajuste o reposición de piezas conlleva costos asociados, tal como ocurriría en cualquier sector técnico o industrial.

Sobre la numeración de las llaves, tras revisar nuestros protocolos, podemos asegurarle que todos los juegos de llaves maestras se entregan verificados y con las numeraciones distintas para garantizar su funcionalidad. Dado el tiempo transcurrido, es posible que haya habido una confusión en el manejo o almacenamiento de las llaves por parte del distribuidor, aunque entendemos su frustración. De cualquier forma, estamos dispuestos a revisar nuestro historial de entrega si nos facilita los datos de su compra, para investigar a fondo lo ocurrido.

Lamentamos el tono de su mensaje, ya que en Fac Seguridad priorizamos el respeto y la ética en todas nuestras interacciones
Nos duele especialmente el tono despectivo de su mensaje, ya que en Fac Seguridad trabajamos con honestidad y profesionalismo.
Aun así, queremos ayudarle: si lo desea, puede contactarnos directamente por correo con nuestro Servicio Técnico, para buscar una solución sin incurrir en costos adicionales, en la medida de lo posible.

Reiteramos nuestro compromiso con la calidad y la transparencia.

Atentamente,
Fac Seguridad

Por favor. Llame Ud. a nuestro SAT En el teléfono de la empresa. Allí buscarán una solución.

En primer lugar, lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas. En Fac Seguridad, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente cercano y profesional, por lo que valoramos su feedback para mejorar continuamente.
Agradecemos su tiempo y confiamos en tener la oportunidad de recuperar su confianza.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente

Buenos días, lamentamos enormemente su experiencia y vamos a tener muy en cuenta su comentario. Para ello le pediríamos que nos diera mas información de lo ocurrido. Si puediera escribirnos a community.manager@fac-seguridad.es exponiendo con el mayor detalle posible su caso tomaremos las medidas necesarias.
Un cordial saludo.

Buenos días Pablo, lamentamos enormemente su experiencia con su cerrajero y nos extraña bastante que en ese corto tiempo deje de funcionar de repente si se estaba usando correctamente. Una de las características de nuestros productos es su larga duración, por ello en todos nuestros cerrojos incluimos la opción de ampliar la garantía hasta los 5 años al realizar la compra.
Le recomendamos que revise las bisagras de la puerta donde está instalado, ya que son muchas las ocasiones en las que se ha descolgado un poco y esto hace que no pueda deslizar la barra correctamente. Si lo desea también puede explicarnos con mas detalle que le ocurre al cerrojo, por si le podemos dar alguna solución sin necesidad de sustituirlo. Puede contactarnos en community.manager@fac-seguridad.es o a través del formulario de contacto de nuestra página web.
Un cordial saludo.
FAC Seguridad

Muchísimas gracias por su valoración.

Un cordial saludo del equipo de FAC Seguridad.

Muchísimas gracias por sus palabras Óscar.

Muchas gracias por sus palabras Fernando.

Muchísimas gracias!