Maderas Santana, S.L.

Gracias por compartir su experiencia, Fernando. Lamentamos sinceramente que la atención que recibió no haya estado a la altura de lo que esperaba ni de los estándares que intentamos mantener en Maderas Santana.

Nuestro objetivo es atender a cada persona con respeto, agilidad y profesionalidad. Revisaremos internamente lo ocurrido para entender qué pudo fallar y mejorar nuestros procesos de atención.

Hemos implementado cambios para mejorar y brindar un mejor servicio, seguramente nos queda mucho por lograr- Tu opinión y valoración nos importa y contribuye a que cada día avancemos para lograrlo.

Si lo deseas, puede escribirnos a info@maderassantana.com
o a través de nuestro formulario de contacto para poder conocer más detalles de su visita y atenderle de forma directa.

Salavadore, nos alegra saber que te has llevado una grata experiencia. Desde el equipo de Maderas Santana trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible. Esperamos seguir contando contigo para tus próximos proyectos.

Hola, Jorge. Gracias por tu comentario. Queremos aclarar que en nuestras instalaciones trabajamos con un sistema de turnos diferenciados según el tipo de gestión que se vaya a realizar: atención general, retirada de pedido, caja/devoluciones o separación de madera. No existe una única fila para todo, y por eso en algunos momentos puede dar la sensación de que una persona que llega después es atendida antes, cuando en realidad ya está adelantada en otro punto del proceso o acude a un servicio distinto. Aún así, entendemos que si no se explica bien puede resultar confuso y generar malestar, por lo que tomamos nota para mejorar la información y evitar este tipo de situaciones. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.

Hola, Fofer. Sentimos que tu impresión haya sido tan negativa. Nuestros precios corresponden a materiales de primera calidad y a la garantía que ofrecemos, pero entendemos que pueda no ajustarse a lo que buscabas. También revisaremos la atención y los tiempos de espera para mejorar.
Si quieres comentarnos tu caso en detalle, estamos disponibles para ayudarte, escríbenos a info@maderassantana.com nos gustaría que poder hacer el seguimiento de tu caso. Gracias por dejarnos la reseña, nos ayuda a tener información cómo mejorar la atención a nuestros clientes.

Hola, Esteban.
Gracias por comentarlo. Lo que describes no debería pasar y lo estamos revisando con el equipo. El sistema de turnos es para que todo el mundo sea atendido por orden, sin excepciones, así que revisaremos por qué se rompió ese orden.

Si quieres contarnos más detalles, puedes escribirnos a info@maderassantana.com

Tu experiencia nos ayuda a mejorar de verdad.

Hola, Yure. Sentimos mucho la situación que comentas y lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría entender con detalle lo ocurrido para poder revisar lo sucedido y mejorar nuestro servicio. ¿Podrías escribirnos a info@maderassantana.com, indicando el día y la hora de tu visita?

Tu opinión es importante y queremos asegurarnos de ofrecer siempre la mejor atención posible.

Gracias por tu tiempo.

Hola Thijs, lamentamos mucho leer tu experiencia. No es la atención que queremos ofrecer y entendemos tu frustración. En los últimos días hemos tenido un alto volumen de llamadas y puede que tu solicitud no haya sido atendida como corresponde. Agradeceríamos poder resolverlo directamente: si nos indicas un número o nos escribes a info@maderassantana.com
te contactaremos de inmediato.
Gracias por tu comentario — nos ayuda a mejorar cada día.

Juan Carlos, Nos preocupa y nos ocupa lograr que su visita no haya cumplido con sus expectativas. En Maderas Santana trabajamos para atender a todos nuestros clientes de la mejor manera posible y en el menor tiempo, aunque en momentos de alta afluencia pueden producirse demoras. y quizás haya caso de clientes que dan continuidad a un proceso que es previo, pero revisaremos el caso.
Agradecemos que haya compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando la atención y el servicio que ofrecemos cada día.

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes. En Maderas Santana nos tomamos muy en serio la atención a cada persona que contacta con nosotros, por lo que esta situación no refleja el servicio que queremos ofrecer.

Nos gustaría entender mejor lo ocurrido para poder solucionarlo y mejorar. Te agradeceríamos que nos escribas a info@maderassantana.com Estamos reforzando nuestros canales de comunicación y atención telefónica para evitar que algo así vuelva a suceder. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber.

Delys, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclararte que nuestro sistema de turnos funciona estrictamente por orden de llegada, sin ningún tipo de preferencia, de acuerdo al servicio que elijas. Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando para ofrecerte siempre la mejor atención y un servicio más ágil. Esperamos poder atenderte nuevamente pronto.

Hola Marisis, muchas gracias por expresarnos y contarnos como ha sido tu experiencia. También te agradecemos a ti por tu reseña.