Maderas Santana, S.L.

Delys, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclararte que nuestro sistema de turnos funciona estrictamente por orden de llegada, sin ningún tipo de preferencia, de acuerdo al servicio que elijas. Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando para ofrecerte siempre la mejor atención y un servicio más ágil. Esperamos poder atenderte nuevamente pronto.

Hola Marisis, muchas gracias por expresarnos y contarnos como ha sido tu experiencia. También te agradecemos a ti por tu reseña.

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes. En Maderas Santana nos tomamos muy en serio la atención a cada persona que contacta con nosotros, por lo que esta situación no refleja el servicio que queremos ofrecer.

Nos gustaría entender mejor lo ocurrido para poder solucionarlo y mejorar. Te agradeceríamos que nos escribas a info@maderassantana.com Estamos reforzando nuestros canales de comunicación y atención telefónica para evitar que algo así vuelva a suceder. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber.

Hola María Victoria! Muchas gracias por tu mensaje, nos alegra mucho que hayas tenido una buenas experiencia en nuestras instalaciones y con el equipo de Maderas Santana-

Hola, Esteban.
Gracias por comentarlo. Lo que describes no debería pasar y lo estamos revisando con el equipo. El sistema de turnos es para que todo el mundo sea atendido por orden, sin excepciones, así que revisaremos por qué se rompió ese orden.

Si quieres contarnos más detalles, puedes escribirnos a info@maderassantana.com

Tu experiencia nos ayuda a mejorar de verdad.

Hola Thijs, lamentamos mucho leer tu experiencia. No es la atención que queremos ofrecer y entendemos tu frustración. En los últimos días hemos tenido un alto volumen de llamadas y puede que tu solicitud no haya sido atendida como corresponde. Agradeceríamos poder resolverlo directamente: si nos indicas un número o nos escribes a info@maderassantana.com
te contactaremos de inmediato.
Gracias por tu comentario — nos ayuda a mejorar cada día.

Hola, Jorge. Gracias por tu comentario. Queremos aclarar que en nuestras instalaciones trabajamos con un sistema de turnos diferenciados según el tipo de gestión que se vaya a realizar: atención general, retirada de pedido, caja/devoluciones o separación de madera. No existe una única fila para todo, y por eso en algunos momentos puede dar la sensación de que una persona que llega después es atendida antes, cuando en realidad ya está adelantada en otro punto del proceso o acude a un servicio distinto. Aún así, entendemos que si no se explica bien puede resultar confuso y generar malestar, por lo que tomamos nota para mejorar la información y evitar este tipo de situaciones. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.

Hola, Yure. Sentimos mucho la situación que comentas y lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría entender con detalle lo ocurrido para poder revisar lo sucedido y mejorar nuestro servicio. ¿Podrías escribirnos a info@maderassantana.com, indicando el día y la hora de tu visita?

Tu opinión es importante y queremos asegurarnos de ofrecer siempre la mejor atención posible.

Gracias por tu tiempo.

Den, Muchas gracias por poner en relevancia el trabajo del equipo de Maderas Santana, y que te tomes el momento para comentar y reseñar nuestro trabajo. Esto nos motiva a seguir mejorando y creciendo.

Hola, Fofer. Sentimos que tu impresión haya sido tan negativa. Nuestros precios corresponden a materiales de primera calidad y a la garantía que ofrecemos, pero entendemos que pueda no ajustarse a lo que buscabas. También revisaremos la atención y los tiempos de espera para mejorar.
Si quieres comentarnos tu caso en detalle, estamos disponibles para ayudarte, escríbenos a info@maderassantana.com nos gustaría que poder hacer el seguimiento de tu caso. Gracias por dejarnos la reseña, nos ayuda a tener información cómo mejorar la atención a nuestros clientes.

Juan Carlos, Nos preocupa y nos ocupa lograr que su visita no haya cumplido con sus expectativas. En Maderas Santana trabajamos para atender a todos nuestros clientes de la mejor manera posible y en el menor tiempo, aunque en momentos de alta afluencia pueden producirse demoras. y quizás haya caso de clientes que dan continuidad a un proceso que es previo, pero revisaremos el caso.
Agradecemos que haya compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando la atención y el servicio que ofrecemos cada día.

Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia insatisfactoria en Maderas Santana. Apreciamos tu franqueza y la oportunidad de abordar tus preocupaciones. Permítenos explicar la situación en detalle:
Comprendemos que trajiste una puerta para que le hicieran algunos trabajos, pero al ser un producto y material que no has adquirido en nuestras tiendas, nos enfrentamos a limitaciones técnicas para realizar el trabajo sin el riesgo de dañarla. Nuestra prioridad es ofrecer trabajos de alta calidad, y en este caso, no podíamos garantizarlo sin poner en peligro la integridad de tu puerta que por su espesor podría romperse.
En cuanto a la devolución de la señal que aportaste, se te ha devuelto porque no podíamos cumplir con tus expectativas y preferimos evitar cualquier riesgo de daño a tus puertas
Entendemos tu frustración, y lamentamos que no hayas tenido la oportunidad de hablar con nuestro encargado, indagamos y por una cuestión de horarios no se encontraba en la sucursal. Apreciamos tus comentarios y utilizaremos esta situación para mejorar nuestros procesos y comunicación interna.
Es importante destacar que apreciamos a todos nuestros clientes, sin importar el valor de sus compras. Tu historial de compras es valioso para nosotros, y no deberías sentirte no valorado.
Esperamos que puedas reconsiderar tu decisión de no volver a darnos la oportunidad para el futuro. Estamos aquí para responder si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos directamente.
Gracias por tu comprensión y por compartir tus comentarios. Esperamos que puedas volver a confiar en Maderas Santana.

José muchas gracias por tomarte el tienpo para valorar el equipo de Maderas Santana, estamos trabajando para mejorar cada día y tu opinión nos ayuda a crecer.

Pilar agradecemos mucho que te hayas tomado el momento para resaltar la amabilidad, es muy importante para nuestra empresa que cada cliente se sienta conforme y obtenga soluciones a sus pedidos. Trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio.

Muchas Gracias Rafa, esperamos seguir contribuyendo a hacer tus proyectos realidad.

Buenos días.

Su comentario no se ajusta en nada a la verdad, y es un acto de difamación. La obra fue revisada sin encontrar error alguno por nuestra parte.

Por favor, proceda a borrar este comentario o nos veremos obligados a tomar las medidas legales necesarias.

Hola José, Lamentamos mucho que te hayas llevado una mala impresión.
Consultamos con las áreas correspondientes y nos comentaron que te brindaron varias opciones para resolver tu situación y no se ajustaban a tus necesidades. El tema es que nos has solicitado un trabajo de carpintería que no realizamos.
Valoramos tu reseña.

José Antonio, para todo el equipo de Maderas Santana es muy agradable también que valores nuestro trabajo. Esperamos seguir colaborando para que lleves adelante tus proyectos.

Lamentamos sinceramente la espera que ha tenido esta experiencia en tu visita. Comprendemos perfectamente lo frustrante que resulta dedicar tanto tiempo a una compra sencilla. Trabajamos para mejorar la atención en tienda y que sea más ágil. Te pedimos disculpas por ello. Tu comentario nos ayuda y nos comprometemos a mejorar.
Un saludo cordial.

Buenos días Jacqueline. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido, y le pedimos mil disculpas por la demora.

Me comenta la compañera que la atendió que su presupuesto tenía alguna complejidad que requería la consulta a un carpintero para evitar problemas de fabricación y ejecución, y que esta respuesta se dilató en el tiempo.

Somos conscientes de que esta espera por su parte fue excesiva, y por ello, insistimos en nuestras disculpas.

Tenga por seguro que su comentario está siendo valorado, y que lo tendremos en cuenta para mejorar. Un saludo.