Cris Abora, S.A.

Vilma Pelosi

2025-12-10

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Reclamación por producto defectuoso y falta de servicio técnico en Canarias

Presento esta reclamación en relación con el ventilador de techo Mantra Himalaya 7120, adquirido en su establecimiento.

El producto ha resultado ser defectuoso. Sin embargo, el problema principal es que no existe servicio técnico autorizado de la marca Mantra en las Islas Canarias, a pesar de tratarse de un aparato fijo instalado en el techo.

El establecimiento y/o la marca exigen que sea el cliente quien:

desmonte completamente el ventilador del techo,

lo transporte al punto de venta,

espere la reparación o sustitución en garantía,

y posteriormente pague nuevamente la instalación por parte de un electricista.

Dado que tengo 78 años, vivo sola y no puedo desmontar un ventilador de techo por mis propios medios, esta exigencia es inviable y supone un coste económico indebido para mí. El defecto del aparato no es imputable al consumidor, por lo que no corresponde que yo asuma gastos de desmontaje, transporte e instalación, que además tendrían que realizarse dos veces.

Esta situación vulnera la garantía legal, que establece que la reparación o sustitución debe realizarse sin coste para el consumidor, incluyendo transporte, mano de obra y cualquier gasto necesario para la puesta en conformidad del producto.

Por todo ello, solicito:

1. La reparación o sustitución del ventilador en garantía sin ningún coste para mí, incluido desmontaje y reinstalación.

2. Que se facilite un servicio técnico en Canarias o, en su defecto, que el establecimiento asuma la totalidad de los gastos derivados.

3. Una solución conforme a la normativa de garantía vigente en España y la normativa de consumo aplicable en Canarias..

••• Después de mi aviso, la empresa se puso en contacto conmigo de inmediato y se mostró muy disponible. Prometieron por escrito la sustitución completa del ventilador de techo, cumpliendo todo lo que habían prometido también por correo electrónico. Servicio al cliente serio, rápido y correcto. Problema resuelto de manera satisfactoria. Agradezco a la empresa por su profesionalidad.

francisco jose suarez

2025-09-05

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Buen trato. Suelo comprar alli, no se como esta de precios en otros sitios, pero aqui son buenos, tambien hay variedad de productos.

Ljudmilla Lukijanova

2025-04-03

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Elegí comprar una campana de cocina gris. La vendedora de la caja me sugirió que campana otro, de color blanco. Ella sabía que la campana estaba rota y decidió vender el producto mediante engaños. Confié en ellos y lo compré. Cuando abrí la caja en casa, vi que la campana estaba rota. Se negaron a cambiarlo por otro. Esta tienda no ayuda a los clientes. No consultan. El vendedor me deslizó una campana rota. Su culpa es que venden productos rotos. ¡Ten atentamente! ¡¡¡Revisa todo lo que compras!!! Guarde sus recibos.

Maxime Hanquet

2025-02-05

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Compré mi secadora hace unas semanas y estoy encantado con el producto y el servicio. Te la traen a casa y se llevan la antigua GRATIS 🤩

Alejandro Gonzalez

2025-09-19

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Hay un error en el botón de Sitio web, el enlace debe ser a https://www.crisabora.com. Tiene https://www.bigmate.es, ES UN ERROR. Corregir cuanto antes por favor.

juan bautista perera lopez

2025-03-02

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Mas que una ferretería es una solución para todo ..pintura maderas bricolaje construcción baño cocinas herramientas y una atención muy esmerada por profesionales. Y los mejores precios de la zona y por la parte de carga siempre hay lugar para aparcar

Dalius Grudinskas

2024-11-26

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Es un sitio perfecto para hacer tu compra. Tiene bastante para que puedes necesitar y lo hace entrega a tu casa,que es gratuito. Sería perfecto...Único problema , Aparcamiento de tu vehículo es muy difícil, dependiendo de la hora del dia 😭😰

Elisandro Ortega Gutiérrez

2025-09-25

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Ferretería completa donde se puede encontrar casi todo lo que se necesita de una ferretería

Isa Loren

2025-02-05

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Tuve un problema con el calentador y me lo solucionaron bastante rápido. Gracias Enma por ayudarme a solucionarlo y ser tan eficiente. Es una persona encantadora y colaboradora para resolver los imprevistos.

hugoboss

2021-02-03

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Buena ferretería, buena tienda de electrodomésticos, está tienda es buena en todo, tanto sus productos como sus empleados, siempre les he comprado todas mis TVs y todas a buen precio. Gran tienda! Últimamente, sobretodo en la zona de ferretería, he notado un incremento de precio.

Roxana

2025-04-04

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Quiero comentar que he recibido un Lavavajillas en casa y el servicio y atención por parte del señor que lo entregó fue maravillosa , lo dejo conectado y en funcionamiento y también retiro el anterior y el embalaje y fue muy atento .
Gracias al señor,muy conforme con la atención !!!

Gregorio Trujillo

2025-06-14

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Fui expresamente a comprar un ventilador de techo con aspas retráctil

Gorka Veuthey

2025-08-17

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Tienen mucha variedad de productos. El precio es razonable. Lo malo es que a veces cuesta un poco aparcar por la zona.

Fernando Castillo González

2025-08-08

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No es un centro BigMat y se publicita como tal

Luis Rguez

2023-08-30

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Hace años que compro en esta tienda , tienen gran variedad y calidad de productos. Además, concretamente, siempre el trabajador Miguel ha tenido hacia mí un excelente atendimiento , gran profesional que resuelve cada problema o incidencia que ha surgido.

Robi Pizzi

2023-08-23

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La tienda de Electrodomesticos tiene mucha variedad y he podido encontrar lo que necesitaba, me convertí en cliente habitual y compro mucho en esta tienda, además la asistencia en la compra como también post venta es excelente! Tengo que agradecer a Miguel por su profesionalidad y apoyo a la hora de resolver cualquier cosa con el servicio técnico! Aconsejo esta tienda por su profesionalidad y seriedad.

Yanira Dominguez

2023-09-13

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Es un comercio con una gran oferta en productos de buena calidad y con buenos precios, por lo que suelo comprar mucho ahí. Siempre bien asesorada, concretamente por Miguel, gracias a que tiene una gran experiencia profesional y siempre me ayuda a elegir el producto que cubre mis necesidades, y eso hace que me sienta segura comprando ahí porque sé que siempre podré contar con su ayuda si la necesito.

Yoe Santos

2025-11-15

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Se encuentra lo que buscas para reparaciones en casa

Silvia F F

2024-06-28

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Enorme comercio de varias plantas; ferreteria y electroñdomesticos, iluminación y muebles y decoración. Los empleados muy serviciales y te asesoran muy bien. Tienen un enorme stock. Lo unico es el aparcamiento es muy complicado.

ferrari2005 ferrari

2022-04-13

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Llevo muchos años comprando electrodomesticos en esta tienda y me he encontrado siempre satisfecha del producto, de la profesionalidad y puntualidad en la entrega. Los empleados conocen perfectamente el producto que están vendiendo y te saben asesorar muy bien. Te sientes acompañado en todo el proceso , desde la elección del producto hasta la entrega en casa, y si surge algún problema lo solucionan rapidamente con el servicio técnico . Sin duda mi tienda favorita.