Ferrocano Suministros

¡Hola Fernando! Estamos muy contentos al saber que hemos cumplido con tus expectativas de entrega. Queremos darte las gracias por valorar tu experiencia de compra con nosotros, un saludo.

¡Hola Miguel! Nos encanta saber que hemos cumplido con tus expectativas, muchas gracias por valorar tu experiencia de compra con nosotros. Un saludo

¡Hola Israel! Muchas gracias por haber confiado en nuestro servicio. Nos alegra saber que hemos cumplido con lo que esperabas. Un saludo.

Hola Jesús,

Lamentamos no haber cumplido con tus expectativas de compra, pero queremos aclarar algunos aspectos muy importantes para quienes lean esta reseña:

El producto fue entregado de conformidad por el transportista al siguiente día hábil de realizar la compra, indicamos de forma clara en nuestros términos condiciones que cualquier rotura ocasionada durante el transporte debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe el paquete, que es el margen que concede el propio transportista para realizar la reclamación.

Entendemos que a nivel usuario es imposible leer los términos y condiciones al completo, y por eso mismo, junto a la etiqueta del envío ponemos una pegatina amarilla fluorescente con: "¡COMPRUEBE EL MATERIAL A SU LLEGADA! Dispone de un plazo de 24 horas etc..."

En este caso, nos ha comunicado la incidencia pasadas 48 horas desde la entrega, cuando ya no es posible abrir ningún expediente con el transportista, por tanto, no podemos asumir una responsabilidad que legal y operativamente no nos corresponde.

Queremos añadir que esta misma incidencia ha sido reflejada en más de una reseña, algo que consideramos innecesario dado que se trata de un único pedido, pero respetamos igualmente el libre derecho de cada cliente a expresar su experiencia de compra de la forma que mejor considere.

Además, rechazamos rotundamente las acusaciones de mala fe o aprovechamiento, ya que siempre actuamos conforme a la normativa vigente y con total transparencia, cómo acreditan las miles de entregas realizadas y las valoraciones positivas de nuestros clientes, nosotros no tenemos ningún tipo de beneficio en este tipo de situaciones.

Un saludo

Hola Sonia,

Dado que esta reseña hace referencia una incidencia y pedido que ya ha sido valorado por otro usuario, y hemos dado respuesta detallada, para no duplicar información no consideramos oportuno repetir nuevamente la contestación.

Seguimos a disposición del cliente para cualquier aclaración adicional por los canales habituales de atención.

Un saludo

**26/01

Hola, nos alegra saber que finalmente el problema ha sido resuelto. Estaremos encantados de volver a atenderle en cualquier futura necesidad.

Gracias por confiar en nosotros, un saludo.



Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente la incidencia que está sufriendo y entendemos a la perfección su malestar. No obstante, creemos importante aclarar algunos puntos para que otros usuarios puedan tener una visión completa y objetiva de la situación.

Desde el primer momento en que nos comunicó el problema, hemos realizado un seguimiento continuo de la incidencia y hemos trasladado la reclamación al fabricante, que es quien gestiona la garantía de este producto. Como distribuidores, nuestro papel es actuar como intermediarios, y así lo hemos hecho en todo momento, reclamando una solución y manteniéndole informado.

Un técnico autorizado acudió a su domicilio antes de Navidad, revisó el producto y comprobó que la pieza afectada había cambiado de modelo, lo que impidió su sustitución inmediata. Desde entonces, hemos seguido insistiendo al fabricante para obtener la pieza correcta, cómo usted bien sabe. Por circunstancias ajenas a nosotros, en su segunda visita tampoco ha sido posible cambiar el producto según nos ha trasladado usted mismo, pero han concertado una nueva fecha cercana para finalmente resolver el problema.

La reseña publicada, por su tono y contenido, nos da la sensación de que no se está utilizando este espacio para valorar la experiencia de compra de forma objetiva o ayudar a otros usuarios, sino como una forma de presión para acelerar una solución que ya estábamos gestionando activamente antes de su publicación. En ningún momento hemos dejado de atenderle ni de trabajar para resolver la incidencia, pues nuestro personal no requiere de este tipo de presiones para hacer su trabajo cómo debe.

Por último, queremos señalar que desde la publicación de esta reseña, hace ya aproximadamente dos meses, en varias ocasiones le hemos solicitado que actualice la valoración reflejando el seguimiento y las gestiones realizadas. Sin embargo, nos ha indicado que no lo hará hasta que la incidencia esté completamente resuelta, por lo que la reseña no recoge el estado actual ni el esfuerzo continuo que estamos realizando para solucionarla.

Nuestro único objetivo es cerrar este asunto de manera satisfactoria para nuestro comprador, que es a quién tenemos que defender. Seguimos a su disposición y confiamos en que la semana próxima quede resuelto el problema.

Estimado cliente,

Realizó una compra a finales de Noviembre que fue entregada correctamente a los pocos días.
A finales de Enero, nos indica que lo quiere devolver y habiendo pasado dos meses desde que se entregó le indicamos que está fuera de plazo y desafortunadamente no podemos gestionar la devolución.
Nuestra política de devoluciones se ajusta perfectamente a la normativa vigente, que establece un plazo de 14 días para la devolución de pedidos online.
Entendemos su descontento y malestar, pero creemos que en ningún momento le hemos mal atendido.

Quedamos a su disposición para cualquier otra necesidad.
Un saludo

¡Hola, Ana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.

¡Hola! Muchas gracias por valorar tu experiencia, nos encanta saber que has quedado contento con tu compra. Un saludo

Hola Felipe,

Lamentamos tu malestar, pero debemos aclarar varios puntos de tu reseña, ya que contiene afirmaciones que no se ajustan a la realidad.

1. Conformidad del producto
La válvula comprada es una válvula tarada a 10 bar, y en la ficha del producto —visible antes de la compra— se indica claramente que el fabricante especifica un margen de tolerancia de ±0,5 bar.
Una actuación a 9,4 bar como la que nos indicaste por correo, se encuentra dentro del margen técnico especificado por el fabricante, por lo que el producto cumple con lo anunciado y no funcionaría correctamente.

2. Información en la web
Es falso que dicha información no estuviera indicada en la página del producto. Está publicada de forma transparente y accesible en la propia descripción del producto. Si no la leyó, es otra cosa.

3. Gestión de la incidencia
A pesar de que el producto cumple especificaciones, te hemos ofrecido:

Verificar el funcionamiento solicitando una foto del supuesto funcionamiento fuera de tolerancia. En caso de confirmarse, te haríamos el reembolso íntegro sin coste alguno para ti. Pero has rechazado aportar dicha comprobación, lo cual nos impide tramitar la devolución como producto defectuoso.

4. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones cumple estrictamente la normativa vigente y está publicada en nuestra web.
No se cobran “gastos de gestión” arbitrarios, y en ningún caso se aplican cuando el producto es defectuoso y se demuestra como tal.
Lo único que se descuenta si devuelve un producto porque no lo ha podido dar uso, o cualquier otra situación ajena a la empresa (como por ejemplo equivocarse al comprar o cambiar de opinión sobre el producto), son los gastos del transporte de ida.

5. Atención recibida
Desde la empresa se te ha contactado con ánimo conciliador y buscando una solución justa. En ningún momento se te ha amenazado, sino que se te ha pedido reconsiderar una reseña que contiene datos objetivamente incorrectos.

Respetamos tu derecho a opinar, pero también defendemos nuestro derecho a que la información publicada sea totalmente veraz. Seguimos a tu disposición para resolver la incidencia de forma técnica y objetiva.

Por todo ello, nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas si no se procede a la retirada o rectificación de estas afirmaciones.

Un saludo.

¡Hola, Sofía! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.

¡Hola, Carlos! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.