Germán Medina Polígono de Arinaga

Gracias

Gracias por tu comentario

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Muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.
Nos alegra enormemente saber que recibió una atención tan positiva de nuestro equipo, especialmente del señor Javier.
Agradecemos de corazón que siga apostando por nosotros. Será un placer atenderle siempre que lo necesite. ¡Gracias por su confianza!

Muchísimas gracias por su reseña.
Es un verdadero orgullo para nosotros que valore nuestro compromiso como comercio 100% canario, así como la atención de nuestro equipo y la variedad y calidad de nuestros productos.
Gracias por apoyar al comercio local y por confiar en nosotros. ¡Será un placer volver a atenderle cuando lo desee!

Muchísimas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que pudimos ayudarle a recuperar el código de su pintura. Comentarios como el suyo nos motivan aún más.
Agradecemos profundamente su fidelidad y la confianza que deposita en nosotros cada vez que nos visita. Será siempre un placer atenderle. ¡Muchas gracias por recomendarnos!

¡Muchas gracias por su comentario! 😊
Nos alegra saber que la exposición de revestimientos y nuestros precios fueron de su agrado. Será un gusto volver a atenderle cuando lo necesite. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro establecimiento no haya sido satisfactoria, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya podido sentir. Sin embargo, creemos necesario aclarar algunos puntos importantes que no se mencionan en su reseña y que ofrecen una visión más completa de lo sucedido.
En primer lugar, recordamos perfectamente el día al que usted hace referencia, y nos gustaría señalar que, desde el primer momento, hubo una falta de respeto hacia nuestros empleados. Una buena atención comienza por una relación de respeto mutuo, y lamentablemente, los primeros comentarios fuera de lugar no vinieron por parte del personal. Ser cliente no otorga derecho a tratar con desprecio a quienes están haciendo su trabajo.
Cabe señalar que esta no ha sido la primera vez que nos visita, y, según comenta un miembro del equipo que la ha atendido en ocasiones anteriores, su actitud ha sido en más de una oportunidad percibida como arrogante o soberbia, lo cual lamentamos profundamente. Aun así, siempre se ha procurado atenderla con respeto y predisposición.
En segundo lugar, es cierto que uno de nuestros empleados estaba en período de capacitación y fue completamente honesto al informarle que aún no manejaba con total seguridad ciertos temas técnicos. Aun así, se intentó asistirla con la mayor voluntad posible. Lamentablemente, durante este proceso, se dirigieron múltiples comentarios despectivos hacia varios miembros del equipo que estaban trabajando, exigiéndoles atención exclusiva, incluso cuando estaban ocupados con otros clientes.
También queremos mencionar que, si bien es cierto que las chicas de caja pudieron haberse puesto a su altura en un momento de tensión, una de ellas le pidió disculpas en dos ocasiones, y aun así usted no dejaba de alzar la voz. Esta situación llevó a que dicha empleada decidiera poner un límite, ya que se estaban produciendo faltas de respeto al alzar la voz hacia los cuatro empleados que en ese momento se encontraban en caja intentando ayudarla.
Además, omite mencionar que dicha cajera, junto a otro compañero, la acompañaron desde la entrada (por donde usted llegó visiblemente enfadada y ya alzando la voz) con la intención de solucionar el error cometido por el compañero, intentando calmar la situación y pidiéndole disculpas desde el primer momento. Ambos la guiaron hasta la caja, y desde su llegada hasta que fue atendida, el trato hacia todo el personal fue, lamentablemente, muy injusto, incluso hacia quienes no habían tenido contacto directo con usted. De ahí que pudiera sentir que las compañeras le faltaron el respeto, como menciona, aunque ya se le habían ofrecido disculpas de forma reiterada.
Usted comienza su relato afirmando que se le faltó el respeto desde el primer momento, pero omite mencionar que ingresó al local alzando la voz hacia el personal en general (incluyendo a quienes no la habían atendido), lo cual generó un ambiente de tensión.
En tercer lugar, el encargado del local intervino para calmar la situación, ofreciéndole disculpas reiteradas y tratando de llegar a un punto de entendimiento. Le explicó que comprendía su molestia, pero que el trato hacia el personal estaba siendo inadecuado. En ningún momento se negó la atención ni se justificó el error técnico; simplemente se pidió respeto.
Fue usted quien expresó que solo regresaba a nuestro local por necesidad, ya que normalmente no lo elegía para sus compras. En ese contexto, el encargado le sugirió (con total respeto) que si consideraba que no estábamos a la altura de sus expectativas, lo mejor sería que no regresara, ya que el bienestar de nuestros empleados también es prioritario. Además, se le entregó la hoja de reclamaciones que solicitó y fue acompañada hasta la oficina.
En resumen, si realmente ha sentido maltrato en más de una ocasión, resulta llamativo que haya continuado viniendo. Agradecemos su comentario porque nos permite aclarar lo sucedido y continuar trabajando para mejorar.
Saludos.