Ferretería Sagar - C/ Maestro Falla - Calahorra - Cadena88

Buenas tardes, Tomás.
En primer lugar, indicarle que Ferretería Sagar sigue en las manos de los mismos propietarios desde hace más de 20 años, en que se produjo el primer relevo generacional. Por tanto, no cabe su apreciación de que el legado de valores corporativos se están diluyendo por ese motivo. Cualquier incidencia, entendemos, molesta al cliente y podemos entender su enfado, pero ese dato es incierto.
En cuanto a la instalación de su campana extractora, yo misma estuve en contacto con usted a los pocos días de la instalación y es cierto que la primera fue defectuosa (en cualquier empresa puede haber un error de un trabajador, porque nadie es perfecto y quien diga que lo es, miente) pero el mismo día que yo hablé con usted, otro técnico se puso en contacto y quedaron para el siguiente día que usted tenía libre laboralmente, adaptándonos a sus necesidades en todo lo posible, lo cual creemos que es fundamental en nuestro servicio de atención al cliente. Curioso, cuanto menos, que diga que no existe y que no asumimos nuestras responsabilidades: desde este área de atención al cliente se gestionó y resolvió el problema de la instalación y, de hecho, en aquel momento, cambió su reseña, en inicio tan positiva como esta y con sus razones, a 5 estrellas, algo del todo ilógico si seguía descontento con nosotros...
Ante una reclamación posterior de que la campana extractora acumulaba aceite, fue ese mismo servicio de atención post-venta que según usted no existe el que gestionó su incidencia con el servicio técnico de la marca para que fueran a revisar el funcionamiento del aparato, cumpliendo con las condiciones de la garantía. Tras dicha revisión, el técnico de la marca, que según usted desconocía por completo el aparato 🤔, indica que el funcionamiento está correcto y da por finalizada la gestión. Es importante tener claro que siendo el servicio de asistencia técnica de la marca, es ajeno a Sagar, por cuanto tampoco entendemos que la reseña hable de que no prestamos servicio cuando se realizaron las gestiones oportunas para enviarle al SAT de la marca, algo que normalmente suele hacer el propio usuario y que también forma parte de las facilidades que ofrece Sagar para ayudar a sus clientes.
Las gotas de aceite, según el técnico, no provienen del motor, sino de la condensación de los vapores que el extractor gestiona durante la cocina, es decir, emanados de los propios alimentos, en los filtros. En el vídeo no se aprecia que sea un chorreo constante, pero aun así, la acumulación de grasa se resuelve limpiando los filtros del aparato regularmente, en el lavavajillas o implemente sumergiéndolos en desengrasante, secándolos y volviéndolos a colocar.
Comenta en su reseña que compró la campana más potente y cara de nuestro catálogo. Teniendo en cuenta que es una campana EAS, no es ni la más cara ni la más potente en nuestro catálogo. Ponemos a disposición de nuestros clientes también primeras marcas y aparatos con prestaciones y, por tanto, precios, bastante superiores respecto a los que, sin duda, mis compañeras le asesorarían. En Sagar hay opciones para todos los bolsillos, dentro de las posibilidades o decisiones de cada cliente.
Los clientes de Sagar saben bien que, tras 60 años, se sigue trabajando igual y, aunque no hay empresas perfectas que nunca fallen, esta respuesta es el más claro testigo de que el servicio de atención al cliente sí existe e intenta solucionar los problemas de los clientes. Sigo y seguimos a su disposición para ayudarle, igual que cuando se le instaló el aparato.
Por tanto, si procede a la limpieza regular de filtros y el aceite sigue goteando, por favor, indíquenoslo para volver a realizar las gestiones oportunas para enviar al técnico oficial de la marca para que revise el aparato si es preciso u orientarle respecto a su mantenimiento. Si hay algo que hacemos en Sagar es asumir responsabilidades, muchas veces incluso aunque no sean nuestras. Cualquier cliente lo sabe y los amigos, también.

Muchas gracias por tu valoración, Diego!
Intentamos ofrecer las primeras marcas al mejor precio posible. Ver que los clientes lo valoráis nos anima a trabajar en la misma línea!
Feliz día! :)

Gracias por tu valoración, Estefanía!!! Intentamos que nuestro equipo de atención al cliente esté pendiente de lo que necesitáis y os ofrezca el mejor asesoramiento que podamos dar. Saber que hemos estado a la altura es genial.
Nos encantará atenderte siempre que quieras!
Saludos!

Gracias por tu valoración, Rebeca! Estaremos encantados de atenderte de nuevo siempre que quieras!
Feliz Lunes! :)

Gracias por esas 5 estrellas, Juan Carlos! :)

Gracias por tu valoración, Jorge!!!
Intentamos ayudaros con vuestros proyectos y ofreceros las soluciones que necesitáis. Y aunque es cierto que solemos acertar, cuando no tenemos lo que hace falta... ¡se busca! ;)
Nos encantará atenderte siempre que quieras. :)

Muchas gracias por esas 5 estrellas, José A.!!!!
Intentamos dar siempre el mejor servicio posible a nuestros clientes y saber que la atención ha sido la que esperabas nos anima a continuar.
Feliz año nuevo!!!

Muchísimas gracias por tu reseña, Nacho! Nos anima a seguir trabajando en la línea en la que lo hacemos actualmente, porque vemos que es el camino correcto. Nos encantará atenderte de nuevo siempre que quieras!!! :)

Muchísimas gracias por tu valoración, Mª Ángeles!
Un placer atenderte siempre que lo necesites!!! Intentamos cuidar a nuestros clientes online igual que si estuvieran en la tienda, porque entendemos que, a veces, la compra por internet es demasiado fría y distante y queremos cambiar esto, al menos, en compry.es
Saber que los clientes lo apreciáis nos anima a seguir trabajando en la misma línea.
Feliz día!
Belén

Gracias por tu reseña, Fran! Ayudará a muchos usuarios a saber lo que hacemos!

Gracias! Intentamos daros el mejor servicio posible y ofreceros la mejor relación calidad-precio. Como bien dices, es mejor utilizar materiales de calidad, porque garantizan la durabilidad del proyecto que estás realizando. Nos encantará atenderte de nuevo siempre que quieras!!!! :)

Gracias por esas 5 estrellas, Jaime! A veces, no tenemos en stock la referencia que buscáis, pero intentamos localizarla tan rápido como sea posible. Nos encantará atenderte de nuevo siempre que quieras :)

Muchas gracias, Víctor! Al final, se trata de atenderos como nos gustaría que nos atendieran a nosotros. Saber que cumplimos vuestras expectativas nos anima a seguir adelante! Feliz día! :)

Muchas gracias por tu reseña, Beatriz!!!! ´
Intentamos prestar el servicio que nos gustaría recibir como clientes. Que nos dejéis una reseña como esta, en la que nos contáis que os gusta lo que hacemos, nos anima a continuar trabajando duro en esa dirección. Feliz día!

Buenos días, José María! Tratamos de dar siempre lo mejor en el trato a nuestros clientes. Nos encantará atenderte de nuevo siempre que quieras! :)

Muchas gracias por tu reseña, Pepito Grillo!!!! Nos alegrará atenderte de nuevo siempre que quieras y agradecemos infinito que pongas en valor el trato y asesoramiento recibido por parte de nuestras ferreteras!!!!! Esperamos verte pronto por aquí! :)

Muchas gracias por tu valoración, Piluka!!!!
A pesar de haber crecido tanto en los casi 60 años de andadura de la empresa, intentamos mantener ese trato cercano y al a vez profesional que quiso imprimir a la empresa su fundador, D. Jesús Saseta. Gracias por apreciarlo y por animarnos a continuar en esa línea de trabajo!!!!
Feliz día!