Ferretería Alique

Agradecemos su comentario, aunque debemos manifestar nuestra profunda sorpresa y desacuerdo con varios aspectos que expone en su reseña.

En primer lugar, la estufa mencionada no está registrada a su nombre, ni hemos recibido ninguna reclamación formal tramitada por usted. Toda la atención se ha gestionado directamente con las personas titulares de la compra, quienes acudieron a la tienda y, lamentablemente, no mostraron en todo momento un trato correcto ni respetuoso hacia nuestro equipo. Este hecho es especialmente grave, dado que siempre ofrecemos un servicio profesional y esperamos el mismo nivel de respeto por parte de cualquier cliente.

Desde el inicio actuamos con total diligencia, enviando técnicos en varias ocasiones y dedicando tiempo y recursos para verificar un posible defecto de fabricación. En ningún momento se ha cambiado ninguna pieza, como pudo comprobar el cliente, y previamente el técnico avisó claramente de que, si no se detectaba ningún fallo, deberían abonarse los gastos de desplazamiento, algo que ustedes no pagaron pese a que la estufa funcionó sin requerir ninguna intervención. Este comportamiento por nuestra parte demuestra, de forma objetiva, que sí hubo un interés real y voluntad de resolver cualquier incidencia, pese a las afirmaciones de lo contrario.

Tras las comprobaciones realizadas, se determinó que el funcionamiento anómalo no se debía a un defecto de fábrica, sino a una manipulación o configuración incorrecta del aparato. Conforme establece la garantía, este tipo de intervenciones no queda cubierto, y la mano de obra y desplazamientos deben ser valorados como servicios adicionales. Esta explicación fue ofrecida de forma clara, aunque no fue aceptada por las personas que acudieron a la tienda, pese a tratarse de un criterio técnico y legal, no una decisión arbitraria.

Rechazamos firmemente la afirmación de desinterés o falta de implicación por nuestra parte. La contradicción entre lo que realmente se hizo y lo que se expone en la reseña es evidente. Nuestra trayectoria desde 1992 avala nuestra forma de trabajar, y es precisamente gracias a la seriedad y responsabilidad con la que actuamos que seguimos contando con la confianza de miles de clientes.

Hola Mario, muchas gracias por tu valoración.

Estimado Miguel, me gastaría poder ayudarte con el repuesto de tu maquina. Te he pedido la factura, porque me ha parecido menos violento que decirte que la maquina no me la compraste a mi. Te puedo asegurar que si la maquina es vendida por mi establecimiento si que te consigo el repuesto, pero al no ser vendida por nosotros me es imposible conseguirlo.
Por favor haz memoria de donde la compraste que seguro que te lo conseguirán.

Hola Tania,desconozco lo que te ha ocurrido con la instalación. Por favor ponte en contacto con nosotros que si es como tu dices lo solucionaremos de manera inmediata.