Cofan

Estimado Rodrigo,

En primer lugar, queremos agradecerle que haya compartido su experiencia. Lamentamos sinceramente lo ocurrido y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

En Cofan trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y profesional, y precisamente uno de los aspectos que más valoran nuestros clientes es nuestro servicio de atención al cliente. Por ello, nos preocupa especialmente leer su comentario.

Nos gustaría revisar su caso en detalle para poder ofrecerle una solución adecuada. Es posible que se haya producido algún desajuste puntual en la gestión del pedido o en la comunicación, y queremos aclararlo y resolverlo de la forma más satisfactoria posible para usted.

Le rogamos que, por favor, se ponga nuevamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico cofan@cofansa.com
, indicando sus datos de pedido, para que podamos estudiar su caso de manera personalizada y darle una solución lo antes posible.

Quedamos a su disposición para ayudarle en todo momento y esperamos poder recuperar su confianza.

Un cordial saludo y, de nuevo, disculpa las molestias que hayamos podido ocasionarle.

Gracias, Borja, por tu reseña 🙂

En Cofan trabajamos cada día para ofreceros el mejor servicio y una experiencia de compra a la altura de lo que merecéis.

¡Aquí seguimos para lo que necesites!

GRACIAS INFINITAS Patricia por tu reseña. 🩵 En Cofan trabajamos día a día para que vosotros siempre estéis satisfechos y es una alegría enorme saber que así os sentís. Por supuesto, ¡trasladamos tu comentario también a Andrés y José Ramón!

¡Perdona la demora en responder! Se nos había pasado este mensaje tan bonito, pero nos alegra encontrárnoslo ahora y alegrarnos la semana :).
Esperamos volver a tratar contigo Dulce, pero esta vez, solo para darte las gracias por volver a confiar en Cofan y en todas las personas que estamos detrás. Un fuerte abrazo :)

Hola Jorge, en primer lugar, gracias por tu reseña. 😊​Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros finalmente ha sido positiva, y sobre todo ver que utilizas la plancha para elaborar comidas tan ricas.
En Cofan, nuestra máxima es que vosotros tengáis la mejor de las experiencias y que sintáis que si hay algún problema o inconveniente, nosotros vamos a estar ahí siempre para escucharos y resolver el problema.
¡Esperamos que disfrutes mucho del producto!

Hola Antonio,

Muchísimas gracias por tu valoración y por destacar el trabajo de nuestro compañero Manuel Antonio. Nos alegra enormemente saber que la incidencia fue resuelta satisfactoriamente y, sobre todo, que te sentiste bien atendido en todo momento, ya que creemos que la atención al cliente no termina con la venta de un producto, sino que el servicio postventa es igual de importante. Por eso nos esforzamos por acompañar a nuestros clientes antes, durante y después, ofreciendo siempre una atención cercana, eficaz y personalizada.

Transmitiremos encantados tu agradecimiento a Manuel Antonio, que sin duda se sentirá muy orgulloso de saber que ha marcado la diferencia.

Estamos a tu disposición para lo que necesite.
¡Será un placer volver a atenderte!

¡Feliz semana!

Hola de nuevo Weic,

Sentimos leer tu comentario y lamentamos que hayas tenido una experiencia que te haya llevado a esta valoración. Como bien sabes, ya que nos conocemos, desde Cofan trabajamos de forma transparente y profesional con todos nuestros distribuidores, ofreciendo productos de calidad, con garantía, soporte técnico y condiciones claras desde el primer momento.

Queremos aclarar que nuestros precios en las distintas plataformas de venta son exactamente los mismos que en nuestra tienda online oficial. Las ofertas puntuales o estrategias comerciales que ciertas plataformas puedan aplicar o utilizar, no dependen de nosotros, y es algo habitual en entornos de e-commerce para muchos fabricantes, ya que cada marketplace tiene una política diferente para visualizar sus servicios, pero no son cosa de nuestra marca.

Conocemos tu caso concreto y entendemos que haya podido generar malestar, pero creemos que utilizar esta vía para dañar la reputación de una marca no contribuye a resolver ningún desacuerdo.

Si en algún momento deseas retomar el contacto y hablar con nosotros de forma directa y profesional, estaremos encantados de escucharte. Puedes escribirnos a atencioncliente@cofan.es.

Un saludo,
El equipo de Cofan

Buenos días Serviduc,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. En Cofan trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad contrastada, diseñados específicamente para profesionales del sector de la ferretería y el suministro industrial.

Nuestros productos pasan por exigentes controles de calidad y están respaldados por un servicio técnico propio y un equipo de I+D que desarrolla soluciones adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Además, ofrecemos garantías y un servicio postventa directo que plataformas generalistas no pueden igualar.

Nos gustaría poder conocer con más detalle qué productos concretos han motivado tu opinión para poder analizar el caso, darte una respuesta más precisa y, si es posible, mejorar tu percepción sobre nuestros productos Cofan.

Te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@cofan.es. Estaremos encantados de ayudarte.

Un cordial saludo,
El equipo de Cofan

¡Muchas gracias por tu valoración y sobre todo por tus palabras 😍!
Nos vemos en el próximo pedido 😎.
Un fuerte abrazo 🫂

Estimado Alfonso,

Agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros. En Cofan, nuestra política es clara y está enfocada en la distribución, trabajando siempre de la mano con nuestros distribuidores para ofrecerles el mejor servicio y apoyo posible.
Entendemos su inquietud y queremos destacar que uno de nuestros principales objetivos es fortalecer la relación entre la marca y nuestros distribuidores, brindándoles herramientas y oportunidades para que puedan vincular a sus clientes de manera efectiva. Buscamos que cada colaborador de Cofan se beneficie de nuestra red y recursos, impulsando así el crecimiento conjunto.
Valoramos mucho su opinión y estamos abiertos a cualquier sugerencia que nos ayude a mejorar y seguir ofreciendo el mejor servicio posible. No dude en contactarnos si desea hablar más sobre este tema.

Atentamente,
Equipo Cofan

Buenos días Susana,

Muchas gracias por tu valoración, pero sobre todo por tus palabras y tu tiempo. Nos alegra que tu experiencia comprando en Cofan haya sido tan buena y esperamos, de todo corazón, que la vajilla comparta contigo momentos también muy buenos 🤗.

Un abrazo enorme de todo el equipo Cofan.

Lo primero ¡Feliz año nuevo Norberto 🤗!

Y en segundo lugar, muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras. Trasmitiremos a Cinta tu opinión, porque seguro que la motiva mucho y le hace comenzar el 2025 con más energía y motivación.

Un fuerte abrazo de todo el equipo Cofan 🫂.