Ferretería Salvé

Muchas gracias Yovana. Con gente como tú da gusto trabajar.

Estimado cliente. Como sabrás, la garantía de los electrodomésticos la cubre el fabricante, no la tienda. El aparato -si estamos hablando de un modelo de la marca Beko- se estropeó en garantía y el servicio técnico lo reparó. Si se volvió a estropear una segunda vez, ya fuera de garantía, por ley no están obligados a volverlo a reparar. No obstante, nosotros hemos puesto todo de nuestra parte para que el fabricante nos de alguna alternativa aunque sea como excepción. Nuestro proveedor también se ha puesto en contacto con el delegado de la marca con tal fin. Si quieres podemos enviarte por privado la documentación para que compruebes las gestiones realizadas. Aún estamos a la espera de alguna respuesta. El servicio técnico y la propia marca son las que tienen que autorizar otra reparación o la sustitución del aparato pero -insisto- el aparato está fuera de garantía. Lo más que podemos hacer nosotros es presionar (como estamos haciendo) para que así sea. Cuando quieras, te diriges a nosotros y lo hablamos.

Muchas gracias por tu confianza. Nos encanta poder ayudarte.

Hola Gentzane,
sentimos no haber cumplido con tus expectativas. Cierto es que andamos bastante saturados de trabajo (algo haremos bien...) y no siempre podemos llevar todo al día como quisiéramos, pero también es verdad que nos comentaste que no tenías demasiada prisa porque aún no disponías del piso. Y en cuanto al rato que compartimos contigo, ten en cuenta que sólo era una toma de contacto para presentarte y conocer un poco la idea que tenías. Te aseguramos que cuando el proyecto sigue su curso el tiempo que se dedica al cliente es tanto como él vea necesario. La persona que nos recomendó te lo puede confirmar. En cualquier caso, reitero nuestras disculpas y seguimos encantados de poder verte por aquí y retomar el trabajo donde lo dejamos. Tienes nuestro contacto. Una llamada y lo solucionamos. Un saludo.

Gracias Carmen por tu confianza. Estamos encantados en ayudarte en lo que necesites. Un saludo de todo el equipo de Ferretería Salvé.