Leroy Merlin Artea

Silvia Sanchez Garcia

2025-12-11

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Buenas tardes. Pongo una estrella porque no se pueden poner menos. Así como en baños todo ha sido perfecto tanto el asesoramiento, la compra y la instalación con Belen, Cesar etc en Cocinas ha sido un desastre tras otro. Lo malo es que era la segunda vez ( y por cierto la ultima) que confiábamos en ellos y ha vuelto a pasar lo mismo. Lo unico correcto fue el asesoramiento con Esther , pero a partir de ahí, problema tras problema en la instalación tanto por la empresa instaladora como con la propia Leroy . La moldura del techo contábamos con que se cayera pero el agujero que hicieron en el techo, no contemplar que las tomas de la luz han quedado detrás de un frigorífico americano, la campana nueva no ha funcionado nunca, nos dicen en Balay que es un problema de la instalación que no esta bien hecha y encima dicen a Konstumibide que la revisaron cuando no es cierto como tampoco es cierto las fechas de las que informan ( si no con el cliente, al menos sean sinceros con el OOPP que ha intentado mediar), pena que no se puede grabar todo pero uno aprende para el futuro, y al final el particular es el que asume su mala actuación. Por no hablar de la persona del Dpto de Instalaciones que gestiono todo, poco profesional y bastante incompetente pero nos toco a nosotros. Pero mas pierden ellos, ya dos personas de nuestro entorno se han decantado en igualdad de precios por el Corte y por Eggo , bastante mas profesionales por lo que nos comentan. La pena es que no hubieramos aprendido nosotros del primer error o pensar que habían podido mejorar. Pero al menos ahora podemos asesorar a nuestro entorno que no es pequeño precisamente. Valoraremos otras vías como la judicial por supuesto. Gracias por nada.
Ya hemos interpuesto una reclamación a través de Consumidores y no se les ha trasladado ni una sola verdad , lo que si cabe, me molesta mas que lo ocurrido con la cocina, creo que con la verdad se va a todos los sitios, no se reviso ninguna instalación, se cometieron multitud de errores, la cocina se comenzó a instalar en octubre del 24 si, pero no se termino con las puertas que faltaban hasta febrero y en abril después de dos meses fuera de nuestro domicilio empezamos a descubrir multitud de fallos, pero es mejor no escuchar al cliente. Así que no me digan que lamentan nada, no me digan que van a mejorar porque han mediado 7 años entre ambas cocinas y no ha cambiado absolutamente nada. Como digo que nadie mas pase por lo mismo de verdad. Bueno ayer un vecino mas se decidió por otra marca de cocinas de la plaza al comentarle la experiencia y eso que le habiais medido tambien. Sin mas , hubiera sido mas facil, coger el teléfono llamarnos , sentarnos y solventar los problemas que obrar como han obrado. Un cordial saludo

A V

2025-12-15

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Pésima experiencia.
Acudo porque quiero cambiar puertas de mi casa.
En la primera visita excelente atención por Alba. (No la volví a ver...)
Tras elegir modelo de puerta, me hace un presupuesto inicial , de unos 2500€ aprox. Me explica que puede variar algo en función de las medidas las puertas, etc, que se ajustará cuando vengan a casa a medir..
Unos días después pasa el instalador a medir y refiere que son medidas algo especiales, y que el problema es que el suelo laminado que tengo se instaló sobre el previo.
Una semana después me llega el presupuesto: 3400 aprox..
Un 35% más caro del inicial. La explicación es la previa , que las medidas no son standard del todo y hay que hacer retoques..
Lo acepto, y se hace el encargo..que tardaría un mes aprox..
Algo más de un mes después me las trae un transportista a casa y al día siguiente viene el instalador (que previamente las había medido...) y se va sin instalarlas porque "NO CABEN"...
La medición fué errónea y hay que hacerlas a medida....me dice que ya me llamarán de Leroy Merlin...
4-5d después llama el transportista para recoger la mercancía(casi una semana todo el material en casa de estorbo...) y una semana más tarde me llega un mensaje al correo que abone 350€ más para hacer el encargo de las puertas.
NI una llamada, ni una disculpa, explicación o algo parecido.....

Me presento en la tienda, y el empleado con el que acordé el presupuesto , me dice que hay que hacerlas a medida y que lo encarece y retrasa todo al menos dos meses más...
Yo esperaba una disculpa y alguna compensación por el error y el retraso..., pero me encuentro con todo lo contrario...
No sólo no hay compensación alguna , sino que se retrasa y encarece.... Y que si me va bien perfecto, y sino también....
Exijo hablar con el encargado...el cual unos días después me recibe y este sí, con toda la educación del mundo y los mejores modales se disculpa ... pero tampoco asumen el error y mantienen la subida de precio...

Total , que casi tres meses después empiezo de cero y no he hecho más que perder el tiempo por confiar en su profesionalidad.....

NO ENCARGUEN ninguna obra en Leroy Artea!!!!

un saludo

Alvaro Gil

2025-12-30

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Hola. Soy Álvaro, vecino de algorta. Me gustaría mucho hacer todo tipo de bricolaje y en general las cosas por mi mismo. Decir que siempre busco a Victor Castellanos de construcción y herramientas del centro de artea. Grandisimo profesional que te aconseja desde el conocimiento profundo y ademas siempre con una sonrisa. Asi da gusto de corazón ir a comprar

Adelma Oteo. Lores

2025-12-29

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Hola fuimos a comprar una goma para el porta maletas del coche y nos atendí Jon un chico encantador , nos dio todo tipo de detalles . Ojalá hubiera muchos como el . Un saludo

Elena Estankona

2025-11-25

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Nos hemos decidido a comprar unas ventanas, con Leroy gracias al trato recibido por Aranzazu, por su paciencia en mostrarnos todas las opciones posibles y su gran amabilidad.
El trato ha sido excelente y más personal que el de la competencia, ella nos ha hecho sentir como si estuviéramos comprando en una tienda de barrio, seguros de haber acertado con el proveedor.
Mil gracias a Aranzazu

R. A.

2025-12-10

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He hecho una compra , muy poca gente para atender y ya cuando llegas a caja prepárate.
Si pagas con tarjeta no hay problema pero si quieres pagar en metálico solo funciona una caja, con una persona que a su vez se levanta y se va a atender a información.
contestación del trabajador, no puede estar en 2 sitios a la vez.( El no tiene la culpa es política de empresa)
Está claro que no les interesa que paguemos en metálico y nos castigan aburriendonos .
A mí me han aburrido tanto que no volveré , Hay cantidad de sitios donde se pueden comprar las mismas cosas y con mejor atención.

Edu Merino

2025-11-08

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Como siempre es una tienda de la cadena estándar, pero el diseño de los pasillos no invita a pasearlos. Tengo la sensación de que el espacio esa más reducido y hay menos artículos que en otros centros. Me cuesta más encontrar las cosas. En general la atención al cliente es buena.

Nuria Cañas Crespo

2025-11-22

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Hola!!
Yo quiero agradecer especialmente el buen trato recibido por Eva y Pili en la sección de cocinas de Leroy Merlín de Artea en Leioa, Bizkaia.
La verdad es que aparte de ser súper amables, me ayudaron con todas mis dudas se preocuparon de buscar la mejor opción y me fui súper satisfecha con la compra.
Más profesionales así hacen falta en general.

Celia Garcia

2025-08-21

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Mala experiencia de compra. Compré un producto frágil (placas de travertino) online para recoger en tienda. Tardó casi un mes en llegar por una incidencia que no me aclararon. Lo recogí y al abrirlo en casa vi que las placas que venían arriba y abajo en el paquete estaban rotas. El paquete no llevaba indicativos de "frágil" ni papel de burbujas ni ningún tipo de protección, por lo que es lógico que llegara roto y más tras la incidencia en el envío. Me puse en contacto con atención al cliente en cuanto lo vi y me dijeron que lo hubiera abierto en la tienda (en la tienda nadie me dijo que comprobara que estaba bien). Tampoco se me ocurrió hacerlo porque era caja de placas de mármol, de 21 kilos de peso, llenas de polvo, y totalmente imposibles de volver a empaquetar para transportarlas en mi casa si las abría en la tienda. Tras insistir solo conseguí un bono de 15€ que por supuesto no cubría el precio del producto y indicándome que me lo daban "a pesar de que no procede por no haberlas abierto en la tienda". Increíble que una empresa internacional de materiales de bricolaje responda así ante una incidencia tan obvia.

Natxo

2025-12-08

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LEROY MERLIN (LEIOA) RESPUESTA A "propietario"
1º gracias por tu respuesta.
2º respuesta SIN SOLUCION AL PROBLEMA
3º LOS INDICIOS APUNTAN A UNA O VARIAS POSIBILIDADES O SUPOSICIONES
4º LOS HETXOS REALES SON YO COMPRO EL PRODUCTO , LO PAGO , Y EL PRODUCTO NO ESTA
5º RESULTADO SEGUN VOSOTROS , ME QUEDO SIN MI COMPRA Y SIN MI DINERO
INCREIBLE
sin mas creo que queda bastante claro que cada un@ saque sus conclusiones.
MI RECLAMACION SEGUIRA SU CURSO DONDE PROCEDE,
UN SALUDO

LEROY MERLIN ( LEIOA ) MALISIMA EXPERIENCIA .
Dia 4/12/2025 Compre una herramienta y al abrir la caja me encontre con que el producto no estaba en su interior, sino que habia objetos ajenos . Al volver al la tienda, el dia 5/12/2025 a solucionar el problema , la "" trabajadora "" que me atendio y dijo ser la maxima responsable de la tienda en ese momento , mostro una actitud totalmente inapropiada , negandose a ofrecer una solucion , poniendo excusas que no tenian relacion con el PROBLEMA REAL:
me vendieron una caja sin el articulo dentro.
me retiraron el ticket original y solo me entregaron un duplicado sin ninguna explicacion, cuando reclame el original me dijeron que el duplicado que me habian dado era lo que habia y punto.Lo cual pone en duda la gestion interna que hizo dicha responsable con lo que puede perjudicar a la empresa .
La reclamacion formal esta en proceso para las pertinentes entidades donde procede presentarla para que se investigue este caso y se tomen medidas , la atencion recibida estuvo MUY POR DEBAJO DE LO ACEPTABLE para una empresa de este nivel. Escribire cuando este proceso termine .

Luis Miguel Palacios Martinez

2025-11-22

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Hace unos años 10 ó 12, compré una motosierra eléctrica que usé hasta que se le salió la cadena, la intenté poner pero no acertaba, así que pregunte en jardinería y el encargado me dió una clase magistral de como montar la cadena, seguí sus instrucciones y vuelvo a tener motosierra (no como la de Milei)

aaa dddd

2025-11-18

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Muy buena experiencia en la compra de Ventanas para mi casa. Atención y asesoramiento excelente durante la compra. Y gran trabajo de los Instaladores, ha quedado perfecto. Seguro que repetiremos en posteriores ocasiones.

Esther del Barrio

2025-12-29

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Me ha atendido Waleska y me ha asesorado sobre iluminación de diferentes estancias de mi casa. Todo fenomenal. Me ha sido de mucha ayuda. Un diez.

Begoňa Espadas

2025-11-05

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Hemos estado varias veces en la sección de alfombras y nos ha atendido Jon, ha sido muy amable y atento y nos ha asesorado muy bien sobre varios tipos de alfombras. La verdad es que así da gusto. Muchas Gracias.

Asier Guerrero

2025-10-27

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Compré un calefactor hace más de medio año, y tras un uso totalmente normal dejó de funcionar. Como tenía garantía de varios años lo llevé junto con el ticket de compra al punto de devoluciones, y tras una pequeña verificación por el empleado me devolvieron el dinero al momento. Un servicio rapidísimo y trabajadores muy amables!

maricruz colmenero

2025-10-31

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Muy buena atención y asesoramiento en la compra de un revestimiento para el suelo de un garaje. Nos atendió Roberto, nos explicó las características de los diferentes céspedes artificiales, sin presionar en ningún momento para la hiciéramos la compra. Finalmente compramos el tipo que él nos aconsejó y ha quedado muy bien. Da gusto ser atendido sin prisas y con conocimiento.

Vanessa Fdz

2025-12-13

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Merece una reseña de 10 la maravillosa atención de Eva en cocinas. Una profesional estupenda que no mira el tiempo para darle al cliente la mejor de las atenciones

Guillermo V.

2025-08-18

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La verdad que tienen un servicio de recogida más que mejorable.
Hoy la espera ha sido de 30 minutos. Y no tenía nadie delante.
No es la primera vez que me pasa… vas pensando que así solo lo tienes que recoger y hubiera sido más rápido pasar por la tienda y comprarlo yo mismo.
Espero que le den una vuelta al modelo.

Jon Trifol Guzman

2025-11-10

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Lo de Leroy Merlín online y su gestión de stock es de traca. Un desastre de narices.

Hago un pedido en Leroy Merlín de radiadores y accesorios para radiadores (tapones, llaves de purga, imprescindibles para que los radiadores funcionen) todo que tenian en stock en la web.

Al de dos días me llaman para decirme que de los accesorios de radiadores (imprescindibles para que funcionen) he pedido porque tenían stock no tienen ni la mitad nada. Ahora que ya nos trajeron los radiadores a casa.

Así que toca o ir a artea/Barakaldo a coger los accesorios y he pagado portes de radiadores para nada.

Josu Mendieta

2025-10-14

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Día 13 octubre , fui con mi mujer a comprar un lavabo y nos quedamos encantados con la chica que nos atendió (Monserrat ) , amable, cercana y en todo momento ayudándonos en todo . Yo trabajo de cara al público también y para mí es muy importante.... Tratar a los clientes como te gustaría que te tratasen... a ti .