Ferreteria Nova

El día 27/11 antes de la compra de una descarga roca se le informo que en los artículos en tienda no se hacía devolución del dinero se daba un bono de 90 días, la señora dijo estaba bien porque era la descarga correcta y la tenía que cambiar, luego volvió y nos indico que ya no la necesitaba que quería su dinero, mi compañera le indico que le haríamos un bono como se le indico antes de la compra, volvió el día 22/12 a hacer 2 compras con el bono. El día 27/2 me viene con una mala leche a decirme que el bono se le caducaba al día siguiente que ella no iba a perder su dinero, le indique que tuvo 3 meses para canjearlo, en ese momento se puso como una loca me empezó a insultar a decirme que éramos unos ladrones ,un maleducado, que no teníamos vergüenza, que teníamos normas ilegales, que nos iba a denunciar, le respondí que estaba en su derecho de hacerlo (para que le dije eso) siguió y siguió insultando, cuando se dio cuenta que no iba a conseguir nada con su actitud, se dirigió a un señor que estaba esperando que éramos unos ladrones y señor la ignoro y ella paso a una pareja pero ellos también la ignoraron en ese momento su hija salió de la tienda y casi es aplastada por la puerta corredera le tuvo que gritar ojo con su hija, eso demuestra la actitud de la persona. Lo que no voy a permitir que una persona venga a FALTARME AL RESPETO si el cliente está equivocado. No importa si eres trabajador o dueño no nos merecemos ese trato de degradación como persona. Los comentarios de la personas que estaban aquí fueron (que le pasa a esa mujer, lo malo de estar frente al publico hay aguantar esto).
En primer lugar no tenemos fobia a los niños son bien venidos solo fobia a los padres que dejan sin atención a sus hijos dentro de la ferretería creyendo que es un parque infantil, le tuve que decir a la señora 3 veces que vigilara a su hija porque estaba tocando productos tóxicos como el aguarrás, disolventes, desatascador etc. En lugar de agradecérmelo se puso estérica. Le indique que nosotros como dueños somos responsables delo que pase en la tienda. Ya no respondemos los comentarios porque la gente piensa que escribiendo un comentario negativo nos va a ser daño pero se equivocan pero este tenía que explicar que paso.
Devoluciones en establecimiento físicos:
Los establecimientos físicos NO TIENEN LA OBLIGACION DE ACEPTAR DEVOLUCIONES SI EL PRODUCTO ESTA EN PERFECTAS CONDICIONES.
SI UN ESTABLECIMIENTO ACEPTA DEVOLUCIONES, DEBE INFORMAR AL CONSUMIDOR SOBRE LAS CONDICIONES DE LA DEVOLUCION ANTES DE LA COMPRA.

Hola buenas noches normalmente soy amable y servicual alas personas que son educadas. Recuerde que el cliente no siempre tiene la razon, me gusta ayudar y servir a clientes que se lo merecen.

Hola buenas noches no es que no quiera vender es que no tenemos el articulo que necesita. El 80% de clientes se van contentos porque encuentra lo que necesitan ek proposito de teber un negocio es vender los productos que tiene en stock.

Hola buenas en ningun momento fui borde ni le falte al respeto solo respondí lo que usted me dijo Si lo que viene a comprar no lo tenemos no hace falta de ser tan borde ni prepotente solo le indique que el artículo no lo teníamos que era mejor de ir a al leroy porque ellos tienen mayor selección de artículos y usted me dijo que no teníamos nada yo solo de respondi que no teniamos nada entre 1600 articulos. Ya estamos cansados que gente como usted puede decir y ser borde y nosotros nos tenemos callar y bajar la cabeza. Si usted es borde pues asi será mi respuesta. La próxima vez que va algún comercio piense que hay persona como usted y que merecemos mejor trato del que usted nos da.

Hola buenas noches se quien eres y que paso pero es un poco exagerado que casi te eche porque yo siempre trato de ayudar a todos cuando puedo pero si compras productos en otra tienda lo lógico es que te ayuden ellos. Gracias

Vino hacer una devolución de 2 paquetes de amazon, con una mala actitud desde el principio y prepotencia, quiero hacer una devolución (ni hola ni buenos días) le indique que el paquete pequeño no habría ningún problema porque va en otra caja, pero el grande según las directrices de celeritas tiene que ir envuelto con papel o en otra caja que no sea la original, cuando le dije eso se volvió como loco me empezó a gritar gritar que él había recibido el paquete así y que nadie le habría dicho nada que tenía que hacerle la devolución. Le indique que las directrices las ponía celeritas , y que tenía otra opción de ir a correos que está a 20 metros y que allí podría devolverlo, me dijo que en correos les obligan a comprar caja para devolverlo y que no iba ir a correos. Me grito que me iba a poner una reclamación y que iba a llamar a la policía, permaneció un rato afuera de la tienda. Decidí de buena fe después le mal trato recibido llamar a celeritas para informarles de lo sucedido, me indicaron que mejor coger el paquete aunque no llenara las condiciones de embalaje que se hará una excepción porque era un cliente problemático. Le hicimos la devolución mientras el proceso me dijo que trabajaba para amazon desde hace 5 años (si trabaja para amazon debería saber la normas de devolución y no actuar de esa manera tan maleducada), se fue sin decir gracias por lo menos, incluso habían 2 clientes en la tienda y me comentaron QUE SE SORPRENDIERON DE VER LA MALA ACTITUD DE LA PERSONA. Coclusion nosotros somos personas no esclavos. punteo a la cliente -5.

Gracias por su comentario

la mala clienta y se le explico varias veces que nosotros garantizamos al 100% nuestras copias de llaves y que una llave echa por otro establecimiento la tienen que revisar ellos. nuestros precios están basados en la recomendación del gremio de ferreteros de cataluña, el precio de una llave de gorja como la suya es de 8,70€ pero nosotros cobramos 6,50€ pero con garantía que funcionara perfectamente sino devolvemos su dinero. cada establecimiento no tiene los mismo precios ni servicios. si usted escribe una mala reseña cada ves que algún establecimiento no tiene el servicio que usted demanda tendrá que pasarse todo el día escribiendo mal reseñas. por suerte teniamos cliente esperando y comentaron QUE LE PASA A ESA SEÑORA SE LO EXPLICASTE BIEN DE BUENA MANERA Y NO LO ENTIENDE. GRACIAS

gracias Pol. estamos para ayudarte si podemos. es cierto que no todo el mundo esta contento.

el dia 17 cuando se entero del nuevo horario se fue molesto porque no le aceptamos el paquete, esta mañana llegue a las 09: 15 usted se me acerco y me dijo vengo a devolver un paquete ( no dijo ni buenos dias) le indique que el horario era a partir de las 09:30 de mala manera de indico que en google decía 09:00 le dije que no es posible los horarios están correctos, me dijo pues si tiene esa actitud me voy a otro sitio, le dije pues vaya por mi no hay ningún problema. por la mala actitud de clientes como este nos estamos planteando de dejar este servicio.