Ferretería Salouan Hospitalet

Entendemos tu malestar, pero tu reseña contiene afirmaciones que no se ajustan a lo ocurrido y además incluye un tono ofensivo hacia nuestro personal.

Somos un negocio joven (26 años de trayectoria), pero con una atención seria y profesional. Precisamente por eso no aceptamos faltas de respeto ni insinuaciones de mala fe hacia nuestros trabajadores. Se te atendió correctamente y se te ofreció una solución conforme a nuestra política de devoluciones en tienda física: cambio o vale, no devolución de dinero.

Respecto al producto: un inflador de pie no es un compresor de emergencia para neumáticos de coche. Si necesitabas una solución específica para coche en ese momento, se trata de otro tipo de producto (compresor 12V/eléctrico). Que el artículo no sea el que tú esperabas no significa que sea “paupérrimo” ni que se te haya engañado.

Además, indicas que tiraste el producto a la basura, por lo que es imposible revisarlo o tramitar cualquier cambio.

Si quieres que lo tratemos con seriedad, puedes venir con el ticket y te orientamos para elegir el producto adecuado. Lo que no vamos a aceptar es una reseña basada en acusaciones falsas y faltas de respeto a nuestro equipo.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido buena, pero esta reseña es demasiado vaga y además contiene afirmaciones que no se corresponden con cómo trabajamos.

En nuestra tienda atendemos con educación y respeto. Si en algún momento has sentido lo contrario, necesitamos que lo concretes: qué día fue, a qué hora aproximadamente y qué ocurrió exactamente, porque con “trato caliente” y “no fue respeto” no se puede verificar nada ni mejorar.

Las críticas son bienvenidas cuando son reales y específicas. Lo que no aceptamos son comentarios genéricos o faltas de respeto hacia nuestro equipo.

Si quieres, puedes escribirnos o pasar por la tienda y lo revisamos contigo. Nuestra prioridad es atender bien y resolver problemas, no discutir por internet.

Queremos aclarar de forma tajante la situación. La plancha adquirida dispone de la garantía legal correspondiente y, como ocurre con todos los productos eléctricos, debe gestionarse exclusivamente a través del servicio técnico autorizado del fabricante. No es posible realizar un cambio directo en tienda sin este trámite, ya que estaríamos incumpliendo la normativa y actuando de forma fraudulenta.
La reseña publicada contiene afirmaciones falsas que dañan injustamente la imagen de nuestro negocio. Nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas si continúan difamaciones de este tipo.
Además, dejamos constancia de que primero acudió usted y posteriormente su esposa, y en ambas ocasiones la actitud fue chulesca, irrespetuosa y con amenazas hacia nuestros trabajadores. Ese tipo de comportamientos son inadmisibles: si se repiten, seremos nosotros quienes interpongamos la denuncia correspondiente.
Nosotros hemos cumplido en todo momento con la ley y con nuestro deber como comercio. Ahora seguimos a la espera de que el fabricante dé respuesta a la incidencia y le informaremos en cuanto tengamos la solución definitiva.

Buenos días Herminia.
Muchas gracias por tu reseña.
En la tienda siempre estaremos a tu servicio para ayudarte y asesorarte.

Un saludo!