Ferreteria Méndez

Querido Sr. JC Pedroza, si realmente lleva 5 años comprando de media 3 veces al mes se supone que al menos 180 veces podría haber dado buenas reseñas de nosotros, cosa que no hizo. Lamentablemente la oportunidad de expresar una opinión públicamente, suele utilizar para hablar mal, pocas veces para valorar en positivo.
Aveces queremos hacer daño con nuestras palabras y eso lo hacemos sacando las palabras de contexto.
En cuanto al tema de recambios de retenes, la experiencia nos dice que la reparación que quería hacer, por lo que comenta, es algo habitual en tienda, ya que es uno de los motivos por los que hay que cambiar muchos grifos. Cuando ese retén se desajusta al girar el caño, roza el metal y también se desajusta, por lo que al cambiar ese retén la perdida vuelve a aparecer, eso es lo que comentamos cuando nos las piden además de comertar que son medidas que muchas no tenemos ya que han de ser exactas, pero está en su derecho de intentar repararlo y desoír los consejos y comentarios que podemos dar, que no la obligación de comparar un grifo.
En cuanto a las formas de pago, simplemente comentar que mantener el cobro por tarjeta a cualquier comercio le cuesta dinero, las empresa de tarjetas son un negocio y están para ganar dinero nos guste o no. Por eso del mismo modo también tenemos derecho a marcar un límite que nos permita de alguna manera económicamente ser rentables y poder subir la persiana cada día.
La palabra "usurero" es muy grande y usted la regala sin ser consciente de lo complicado que es mantener un orden y un criterio que como le he dicho, permita pagar salarios impuestos y levantar la persiana para trabajar cada día.
Quizás desde la parte de fuera de un comercio parezca que todo el monte es orégano y eso nos permita lanzar esas joyas tan fácilmente.

Sr. David, estamos tan sorprendidos como usted. Aveces los productos tienen superpuesta una etiqueta, pero viene de fábrica puesta por qué aveces, según nos han explicado en alguna ocasión, reutilizan en este caso botes, cuando no tienen el correspondiente para embasar. Nosotros no conseguimos nada cambiando la etiqueta de un producto, ya que el cliente lo va a traer por qué está mal, y nos va a generar un problema innecesario, no tiene ningún sentido.
Si que le pedimos perdón por lo ocurrido y agradeceríamos que en vez de argumentar que hemos cambiado en tienda la etiqueta, públicamente, se acerque y le cambiaremos el producto o se lo abonaremos si está mal, además se lo recogeremos para enviarselo al fabricante y que nos dé una explicación de lo ocurrido. En más de 10 años trabajando con este fabricante, nunca ha pasado nada parecido, aunque como digo no es normal, posiblemente ha sido un error humano y lo importante es avisar a fábrica de lo ocurrido, por si es un lote de productos mal etiquetado, para que puedan poner remedio antes de que otro usuario sufra también el percance.
Creemos que lo mejor es acudir almestablecimiento donde seguro que vamos a poder encontrar una explicación y una solución, ya que publicando no la va a poder encontrar.
Añadimos al comentario, que tras abrir tres botes en tienda del producto referido por el cliente, ninguno de los botes presento ningún problema, es barniz mate tal y como etiqueta la pegatina puesta por el fabricante, si que podemos añadir que hay que mover bien el producto antes de utilizarlo.

Creo que tu crítica merece una explicación para que cualquier persona que lea pueda tener la información necesaria de modo que no se desvirtúe por sacar cosas fuera de contexto.
Desde el puesto de vendedor cada vez nos resulta más complicado poder vender al cliente lo que de verdad necesita, ya que por ejemplo las fotos se han convertido en la forma de pedir eso que nos hace falta. Pero no siempre nos ayuda ya que a veces en una foto se m uestran muchas partes y detalles en los que fijarse o simplemente carece de medidas para poder dar al cliente lo que necesita.
Atraves de la foto el señor que tú comentas que está jubilado, quiero aclararte que sigue pagando todos los impuestos que un trabajador tiene que pagar para estar dentro de la ley que rige en España a los trabajadores, por lo que esa valoración ya está fuera de lugar, volviendo al tema atraves de la foto ha intentado enseñarte algunas de las piezas que aparecían, sin conseguir acertar con lo que le pedias, te ha pedido que trajeses la pieza para poder ver lo que realmente te hacía falta y para poder venderte lo que necesitabas, pero ese camino no te pareció correcto y saltaste al dependiente que estaba a su lado menospreciando al señor y dejándolo como si no supiese lo que estaba haciendo, cuando tiene bastantes años de experiencia atendiendo al público. Por su parte el otro dependiente te comentó que tú manera de actuar no era correcta, que la persona que te atendía tenía el mismo problema que iba a tener él, que les faltaban datos que una fotógrafia no podía aportar. Entiendo que es más cómodo ir con el teléfono en el bolsillo que llevar el producto a la tienda, pero del mismo modo debes entender que no siempre podremos ayudarte.
Lamentablemente la sociedad en la que vivimos cada vez es más cómoda, menos transigente y se están perdiendo valores tan importantes como el respeto y la educación.

Muchísimas gracias Elena, por dedicar tu tiempo a valorar nuestra atención. Es una buena motivación para seguir ofreciendo a todos nuestros clientes cada vez una mejor atención y un catálogo amplio de productos para poder ayudar a cubrir todos sus necesidades.

Hola David, primero pedir perdón por la tardanza en responderte y por las malas sensaciones que has tenido en tu última visita.
Hemos tomado nota de tus comentarios y agradecemos que nos hayas transmitido tu queja, ya que así nos ayudáis a corregir nuestros errores para seguir mejorando día a día el servicio a nuestros clientes.
La chica que se encue tra en caja cómo cobradora es la última incorporación en la plantilla y como bien dices es cajera, por lo que además de no tener el conocimiento suficiente de la ferretería, su trabajo en el equipo es no moverse de la caja, por lo que dar explicaciones o enseñar productos intentando ayudar a los clientes de momento no está dentro de sus posibilidades aunque a veces intenté ayudar.
Respecto de sus formas, ya hemos transmitido que debe esforzarse por hacer sentir cómodos a los clientes en nuestras instalaciones y dirigirles de forma correcta al mostrador de ventas de la ferretería, donde intentaremos ayudarle de la mejor manera posible, como bien comenta usted que le hemos ayudado y atendido en otras muchas ocasiones y ese comentario se lo agradecemos ya que llevamos 52 años atendiendo a los clientes y seguimos esforzándonos por mejorar en la medida de lo posible.
Por otro lado es cierto que la venta es lo que nos permite seguir abiertos como local comercial, para poder ayudarles desde la cercanía y ofreciendo a cada cliente esa atención personalizada tan necesaria en este mundo tecnológico, frío y distante, en el que vivimos. Para vender es necesario planificar el circuito de atención, intentando ser rápidos en la venta, dedicando siempre el tiempo necesario, pero necesitamos siempre datos y medidas que aveces no nos aportan, para que los clientes que esperan, reciban atención lo antes posible, ya que todos vivimos en unos momentos muy acelerados donde el tiempo siempre es insuficiente y nosotros le damos a eso mucha importancia.
El tema de la tarjeta, al final es un negocio más de los bancos y a todos nos cuesta dinero de forma directa o indirecta y ese tema de un mínimo para cobro por tarjeta es lo que tenemos anunciado en la puerta de entrada a nuestras instalaciones, para que el cliente pueda valorar y acepta si le va bien el formato de pago.
Después de haber intentado explicar un poco y con la idea de haber podido ayudarle a entender lo sucedido, pidiendo siempre disculpas por el mal momento que pudo experimentar, le animo a que nos visite cuando necesite nuestra ayuda y si en alguna cosa seguimos necesitando mejorar, nos lo comente como ha hecho ahora para ayudarnos a mejorar cada dia un poco más.
Gracias por su tiempo al redactar su queja y por el tiempo dedicado a leer está líneas de agradecimiento, esperamos poder seguir contando con su confianza en el futuro.

Marianna, lo primero es pedirle disculpas por no haberle podido servir en la manera que usted necesitaba.
Lamentablemente el tiempo hoy día es importante para todos y a pesar de que si ,intentamos ayudar a nuestros clientes en la medida de lo posible, no siempre podemos hacerlo de la manera que nos gustaría. Cuando un cliente sabe lo que necesita o nos facilita la información para poder ayudarle lo hacemos, pero si la persona que necesita ayuda, también tiene que pedir ayuda telefónicamente, todo se complica y se alarga en el tiempo, y ese tiempo de espera también repercute en los demás clientes que esperan a ser atendidos, a veces mientras realizan las llamadas tenemos que seguir atendiendo a los clientes que esperan para intentar agilizar las ventas.
Quizás la chica no acertó al darle está explicación por la presión de la situación al ver a los demás demás clientes esperando , por eso le pedimos disculpas y tomamos nota para poder transmitir de forma más correcta la necesidad de venir a comprar con las ideas claras de forma que con la información que les pedimos podamos ayudarles de la mejor manera posible.

Hola Ángel, al no dar una explicación precisa de tu caso no puedo darte una opinión personalizada.
Si me gustaría decir que tras 51 años de atención personal al público, siempre intentamos dar una solución al problema que se nos presenta con los recursos de que disponemos. Las soluciones puede que no sean siempre las que el cliente puede esperar pero a veces las espectativas pueden diferir mucho de la realidad.
Si podemos asegurar que no nos gusta vender algo cuando sabemos que no va a funcionar, porque el cliente no podrá solucionar su problema y eso se traduce en quejas y devoluciones que al final son pérdidas de tiempo para todos.
Siento realmente que usted haya podido generar esa opinión pero seguro que hablando entre todos seremos capaces de ayudarle a cambiarla.
Saludos

Sr. Juan Carlos, lo primero es pedir perdón ya que por sus comentarios deducimos que no fuimos capaces de poder satisfacer sus peticiones por el motivo que fuese y sin ánimo de buscar excusas y simplemente con la finalidad de querer mejorar en el futuro, tomamos nota de sus comentarios y seguiremos trabajando como hemos hecho durante los 51 años que llevamos atendiendo al público para dar el mejor servicio que podamos, intentando buscar las mejores soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Muchas gracias por tu tiempo en escribir estas líneas y por tus palabras.
Siempre es agradable escuchar palabras tan amables como las tuyas, seguiremos esforzándonos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Yolanda, muchas gracias por tus comentarios, siempre es un estímulo positivo cuando alguien regala unos minutos de su tiempo para dedicar un cumplido, eso nos ayuda a seguir esforzándonos día a día para mejorar y poder dar cada vez mejores consejos a nuestros clientes.

Hola Carmen, agradecemos tus comentarios ya que nos animan a seguir ayudando a nuestros clientes a encontrar lo que verdaderamente necesitan para solucionar de la mejor manera posible los problemas o a resolver las dudas que nos planteáis.